游客越南机场晕倒被“踢出”旅行团 青岛中国旅行社：个人原因脱团( 二 )
旅行社称不存在过失
通过杨女士提供的电话，采访人员联系到了青岛中国旅行社，对方一名姓孙的负责人表示，游客在旅途中出现了问题，旅行社有义务为旅客服务、解决好，为此旅行社方面已经采取了相关措施 。“只不过可能从顾客的角度，领队与导游没有尽到她理想中的那种服务，这可能是双方的分歧所在 。”
那旅行社的措施都体现在哪些方面?孙经理表示：“主要体现在是我们辅助客人联系酒店、打车、找翻译这些工作上 。”
孙经理告诉采访人员，目前双方主要矛盾点就在杨女士等人的返程机票上，杨女士希望旅行社将返程机票报销，但根据规定，杨女士的情况属于个人原因脱团，这部分费用旅行社不会承担 。
对于杨女士所反映的导游在服务过程中存在的问题，孙经理表示，如果顾客没有切实的证据证明旅行社存在过失，肯定会说导游的服务质量存在问题，但据目前了解，导游不存在任何问题 。对于越南旅行社方面出具的《处理函》，孙经理称不了解该情况 。
文旅局：顾客可通过12301小程序进行投诉
采访人员联系到青岛市文旅局，行业科的工作人员告诉采访人员，文旅局已受理此事，目前此事正在调查中 。工作人员告诉采访人员，针对旅游方面的投诉，国家旅游局开设了12301旅游监管服务平台，消费者可通过微信小程序，将《旅游合同》、材料说明、录音录像等证据上传，平台会根据旅行社所在地将投诉分到相关负责部门 。
工作人员还告诉采访人员，针对在旅游过程中导游的不规范行为，如果游客没有及时进行取证，可以联系团内的多位游客，共同签署一份情况说明，也可以作为证据进行投诉 。采访人员将继续追踪报道此事 。采访人员 杨宇宣
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