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租客长租公寓租客退房退款难 专家为青年人维权支招

租客退房退款难 ， 多地青客公寓爆雷？
“如果不是房东找上门 ， 我们都不知道青客出了那么大的事 。”林西是青客公寓的一名租客 ， 4月8日 ， 她从房东那里得知青客公寓的情况：“他说几个月没收到房租和水电费 ， 让我们搬家 。”5月4日房东下了最后通牒 ， 直接带人换了锁 。
中青报·中青网采访人员注意到 ， 从今年2月开始 ， 上海、杭州、南京等多地青客公寓的租客因“青客”拖欠房东租金 ， 面临断水断电断网、甚至被赶出公寓的窘境 。搜索QQ群 ， 可以找到10余个青客公寓维权群 ， 人数最多的达到966人 ， 上海群为500人 ， 其他地区则约100人到800人不等 。
退房退款难
青客公寓隶属于上海青客公共租赁住房租赁经营管理股份有限公司 ， 公司2012年成立于上海 ， 并于2019年11月在美国上市 。
“客服电话打不通 ， 具体负责我租房的房管也联系不上 。”租客刘微告诉采访人员 ， 她暂时还没有收到搬离通知 ， 但住处已经断网 。租客熊可的公寓从4月17日开始断网 ， 她拨打售后电话却被告知房东要与公司解约 ， “他让我们尽快找房子 ， 一旦和房东解约 ， 我们只有几天时间找房搬家” 。熊可联系上了自己的房管 ， 但对方称“正在走退房流程、领导还没有批” 。
青客方面在上海市嘉定区嘉戬公路500号设立了临时接待点 。5月初 ， 林西曾尝试去退房退款 。“排了两个小时队 ， 工作人员让我在纸上写诉求 ， 最后给了一张回执单 。”她说 ， 当时工作人员表示一周内可以安排退房 ， 但目前过去一个月了 ， 没有任何进展 。
在租客与房东之间充当“中介”的平台方 ， 究竟是否有责任为租客损失进行赔偿呢？
【租客长租公寓租客退房退款难 专家为青年人维权支招】中国人民大学法学院副教授熊丙万告诉采访人员 ， 受合同相对性的影响 ， 房东与平台的关系、平台与租客的关系是相互独立的 。他认为 ， 在租赁期内 ， 租客享有占有使用该房屋的权利 ， “房东收回房屋的行为侵犯了租客的权利” 。他说 ， 在平台违约、无法将租金及时支付给房东的情况下 ， 房东应向平台主张实际履行、违约赔偿或者解除合同 。即使在解除合同的情形下 ， 房东可以向平台方请求返还房屋 ， 而没有权利直接收回房屋 。
另外 ， 租赁合同里也写明了租客预付、平台代收代付水电网费的服务 。“目前在租客没有欠费的情况下 ， 房屋断水断电断网是由于平台未及时代付水电网费 ， 平台构成违约问题 。”熊丙万说 ， 租客也可以向平台请求实际履行 ， 并可以就因平台违约行为给租客造成的损失请求损害赔偿 。
采访人员注意到 ， 除了租金 ， 不少合同期满的租户仍然拿不回当初支付的押金 。祝常是青客公寓的老租户 ， 去年底换到同是青客公寓的新租处 ， 至今仍未拿到上一个合同的押金 。
拒还“租金贷”或影响征信
据了解 ， 青客公寓推荐租客使用“租金贷”的模式提前预付房租 ， 租客向华瑞银行、支付宝网银等金融机构贷款一至两年 ， 一次性付给青客公寓 ， 之后按月还贷 。
“当时没说是‘租金贷’ ， 房管说是一个分期形式 ， 使用的话会给出抵扣水费网费的积分奖励 。”林西说 。刘微也证实了这一说法：“他们不告诉你是贷款 ， 只说分期 ， 像花呗一样 。”祝常则记得每月积分可兑换110元水费和网费 。


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