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金融疫情期间金融服务调查：“非接触式金融”能火多久

“非接触式金融”能火多久
——对新冠肺炎疫情期间金融服务的调查
经济日报·中国经济网记者 钱箐旎
非接触式金融 ， 是指一种基于互联网、手机应用程序、客户服务电话等载体 ， 不与银行等金融机构发生物理接触的服务形式 。 这种服务形式 ， 在新冠肺炎疫情期间备受关注 ， 成为金融服务正常开展的重要补充 。
新冠肺炎疫情期间 ， 非接触式金融究竟保障了哪些金融需求？需要哪些金融科技力量支撑？展望未来 ， 非接触式金融会不会改变现有金融格局？带着这些问题 ， 经济日报记者走进多家一线企业和金融机构开展深入调查 。
一场突如其来的新冠肺炎疫情 ， 让非接触式金融逐渐兴起 ， 并成为近期金融业务中毫无疑问的主角 。
2月1日 ， 中国人民银行等五部门印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情的通知》 ， 要求金融机构加强线上服务 ， 引导企业和居民通过线上方式办理金融业务 。 2月15日 ， 中国银保监会办公厅印发《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》 ， 要求银行业和保险业优化丰富“非接触式服务”渠道 ， 提供安全便捷的“在家”金融服务 。 这是金融监管部门首次提及“非接触”式服务 。
新网银行首席研究员董希淼表示：“新冠肺炎疫情的暴发或将深刻改变公众思维观念和行为模式 ， 进而有望加快金融业务结构和服务模式变迁 。 ”
办业务流行“不接触”
家住浙江省温岭市松门镇的孙女士经营砂糖橘果园 。 受新冠肺炎疫情影响 ， 原本是销售旺季的砂糖橘面临滞销风险 ， 加上物流、运输、肥料价格上涨等原因让她的业务“雪上加霜” 。
不过 ， 台州银行温岭松门支行客户经理林巧通过排查了解到情况 ， 第一时间通过微信、电话等与孙女士取得联系 ， 得知她急需一笔资金用于流动和肥料采购 。 为减少客户接触 ， 林巧线上指导孙女士在24小时移动营业厅申请贷款 。 从申请到成功审批 ， 用时不到2天 。 除线上贷款申请 ， 林巧还指导她线上还贷 ， 利用“视频柜员”在线转账 。
台州银行有关人士告诉记者：“受疫情影响 ， 非接触式金融服务开始盛行 ， 台州银行结合小微智慧平台 ， 主动强化网上银行、手机银行、微信银行等线上渠道的金融服务 。 ”据统计 ， 1月20日至4月16日 ， 台州银行24小时服务的视频柜员接待了33514人次的客户 ， 共办理各类业务包括转账、贷款等10848笔 。 截至3月末 ， 台州银行客户通过线上渠道累计申请贷款194340笔、发放贷款26166笔78.83亿元 ， 其中新客户授信40.27亿元 ， 占总授信金额的51.09% 。
【金融疫情期间金融服务调查：“非接触式金融”能火多久】记者发现 ， 新冠肺炎疫情暴发后 ， 国内多家金融机构对非接触式金融开展了探索 。 总结来看 ， 主要体现在以下几方面：
一是线上信贷 。 表现为金融机构利用科技手段让客户足不出户即可办理贷款业务 。 微众银行、新网银行等互联网银行 ， 充分发挥线上优势 ， 贷款受理、审批、发放照常进行；中国建设银行西藏分行通过微信群召开审批会议 ， 完成1.3亿元额度授信；亳州药都农商行自主研发产品“金农易贷” ， 从贷款申请到资金到账最快3分钟；马上消费金融公司引导客户使用APP、公众号等自助办理业务 ， 并不断优化线上服务能力 ， 为客户提供互联网自助渠道、无地域限制、24小时无节假日的全自动服务响应 ， 有效解决了客户对消费信贷服务“快”和“急”的问题 。
二是支付结算 。 在人民银行支持下 ， 银行业放开小额支付系统业务限额 ， 延长大额支付系统时限 ， 7x24小时满足各类资金汇划需求；梳理柜面常见业务 ， 对必须到银行柜面办理的业务 ， 逐项提出替代解决方案；对跨境汇款等复杂程度较高的业务 ， 部分银行加强上下联动 ， 通过跨境支付系统(CIPS)提高办理时效 。
三是远程支持 。 部分银行为客户提供非接触式理财咨询、定存到期自动延期等服务 。 中国银行浙江省分行针对企业园区、医院等自有食堂场景 ， 在温州推出了智慧点餐服务 ， 用户登录中行手机银行即可完成线上点单 ， 食堂收到订单即可安排配送；武汉众邦银行利用自身云计算能力搭建整套全员远程办公环境 ， 集成云桌面、云应用 ， 通过统一云办公入口 ， 全行员工可在任意时间、任意地点通过智能设备接入云桌面在线办公 。


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