江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

港股挖掘机|泰盈科技正在被人工客服“拖累”？，利润同比下降19%( 二 )


港股挖掘机|泰盈科技正在被人工客服“拖累”？，利润同比下降19%
文章图片
不过 ， 即便如此 ， 泰盈科技依然是国内呼叫中心BPO行业当之无愧的龙头企业 。 从财务指标数据的横向对比来看 ， 2019年 ， 新三板上市的同业公司点动科技、佳音在线和合力亿捷 ， 三家公司的ROE分别为0.34%、26.26%和17.41%;三家公司的资产负债率分别为53.68%、92.66%和23.27% 。 通过横向对比不难发现 ， 从净资产回报率(ROE)、资产负债率等财务指标上看 ， 泰盈科技整体也明显优于上述3家企业 。 即便是与海外巨头相比 ， 泰盈科技的财务指标表现同样堪称优秀 。 2018年上半年 ， 北美BPO行业的两家龙头企业赛科斯和TeleTechHoldings的ROE分别仅为2.27%和2.97% ， 而泰盈科技同期的ROE则达到24.93% 。 以上数据可以充分说明 ， 泰盈科技在传统呼叫中心业务领域 ， 始终占据着龙头地位 。 不过导致市场风向逆转的关键 ， 或许在于AI入局 。2
AI入局或实现“降维打击”
目前 ， 市场公认的第五代呼叫中心的发展方向 ， 是在第四代多媒体呼叫中心的基础上 ， 更多地融入了云计算技术 ， 依托于互联网技术的媒体渠道与沟通渠道 。 其中AI布局 ， 被认为是这一发展方向的核心 。 智通财经APP了解到 ， 随着人工智能、云计算、大数据等技术快速发展 ， 呼叫中心业务现已逐渐呈现互联网化、云计算化、智能化和融合化的趋势 。 简言之 ， 将呼叫中心建设周期缩短、成本降低将是一个必然趋势 ， 而AI技术是解决这个问题的一个很好的方向 。 AI为各种规模的呼叫中心提供了很多好处 。 较低的成本、可用性的加强、强大的可伸缩性等优势 ， 让人工智能呼叫中心或成为企业客户的首选 。 市场研究公司MindCommerce预计 ， 到2025年 ， 全球基于人工智能的呼叫中心市场规模将超过30亿美元 ， 混合语音和文本聊天机器人市场规模将达到5.34亿美元 ， 电话营销中的会话式人工智能市场规模将达到1.69亿美元 。 这也就意味着 ， 随着联络中心提高自动化程度 ， 到2025年 ， 基于AI的聊天机器人有望成为常态 。 因此 ， 在市场看来 ， 呼叫中心的未来或在于AI ， 向AI转型意味着公司估值的上探 。 这一新逻辑颠覆了呼叫中心业务传统的市占率逻辑 ， 研发被纳入公司估值评判的指标之一 。 泰盈科技在这一模型下被明显低估 。 财报数据显示 ， 2019年 ， 公司研发费用仅有399.4万美元 ， 占公司总营收的2.3% ， 显然公司并未通过创新研发来驱动估值增长 ， 因此也免不了市场产生错判 。 不过值得注意的是 ， 以当前主流人工智能客服的智能程度 ， 其主要做的事情还是去回答一些通用程度较高的问题 ， 这些问题比较多但和具体业务无关 ， 只是一些日常的简单问题 。 如果真正需要靠人工来回答的话 ， 人工智能客服还是不能完全代替客服人员的 。 也就是说 ， 现有科技水平下 ， 人工座席仍无可替代 。 呼叫中心的核心逻辑仍将回归市占率规模上 。 因此 ， 以泰盈科技在国内的市占规模来看 ， 该公司显然已被市场低估 。


推荐阅读


上一篇：智能家居科技|Watch 3，出乎意料：三星下一代智能手表的名称终于确认为Galaxy

下一篇：赵阿婆讲故事|每一款都曾刷新过性价比底线，今年极具性价比的手机