中国经济网|美的再遭投诉：消费者下单后产品涨价被要求退款；新买洗衣机“首秀”便漏水
不少买房的朋友都会遇到业主返价的情况：由于房价上涨而反悔 ， 甚至不惜赔付违约金去解除买卖合同 。 然而在生活中 ， 返价不仅出现在买房上 ， 买家电也可能会遇到 。 日前有消费者在黑猫投诉上称 ， 其于2020年5月4号在京东美的空调安泰专卖店购买一空调 ， 购买时价格为1998元 ， 显示5月7号就可送达 。 5月8日该消费者联系客服 ， 客服却表示其购买的空调涨价了 ， 要求其申请退款 ， 并还一再强调联系过收货人 ， 收货人是消费者母亲 ， 其母也表示没有接到通知的电话 。 该消费者也没有接到任何通知的电话或信息 ， 也没在京东的订单客户端看到任何告知的信息 。
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所幸该消费者的投诉在第二天便被处理 ， 但处理结果是：该消费者依然申请了退款 ， 原因是其开始购买的商品商家暂时没货 ， 最后商家加付一百元给该消费者更换另一款产品 。
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既然无货 ， 为何消费者在下单时没有显示无货？该消费者5月4日下单到5月8日的四天时间里 ， 也未收到通知表示无货 。 究竟是真的无货 ， 还是另有原因 ， 我们无从得知 ， 只是消费者本应买到自己心仪的产品 ， 最终却无奈换货 ， 无疑会在消费者心理形成不好的消费体验 。
而下面这位消费者遇到的问题更窝心 。 该消费者在黑猫投诉上表示 ， 去年装修时在京东美的中央空调自营店买了一台空调 ， 今年5月份装修完成调机时被美的工作人员告知空调是坏的！联系售后维修 ， 被告知空调主板坏了要从厂家调货更换 。 该消费者联系售后 ， 售后要求其将空调寄回 ， 但消费者已将空调安装完成 。
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据该消费者提供的信息显示 ， 其购买的调控售价6830元 。 而美的客服的回复结果是：对设备进行维修 ， 赠送一次免费空调深度清洁 ， 并赠送一台电压力锅；另一种方案是更换设备 ， 期间产生的拆装费用及破坏和修复吊顶的费用由美的承担 。
目前尚不知晓该消费者的意见 ， 不过这次遭遇无疑会影响该消费者装修和入住的进度 。
另一位消费者也遇到类似情况 。 该消费者投诉称 ， 其新买的空调于2020年5月30号安装 ， 30号当天使用发现不制冷 ， 开17°两个小时 ， 室内外温度差仅1° 。 售后人员检测表示正常 。
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也有消费者购买的洗衣机第一次用就漏水 ， 第二次使用又中途停止工作 。
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【中国经济网|美的再遭投诉：消费者下单后产品涨价被要求退款；新买洗衣机“首秀”便漏水】此外 ， 在黑猫投诉平台上还有大量关于美的的投诉 ， 值得注意的是 ， 在4月到6月期间发生的投诉 ， 大多都已处理完毕 ， 个别投诉甚至只过了一天便有处理结果 ， 而大部分消费者也都表示接受 。 这和此前投诉处理进展缓慢的画风截然相反 ， 或许是临近“618”购物狂欢节 ， 企业为获得更多销量并维持口碑而采取的一种应急式快速处理 。 不过作为消费者 ， 在购买产品之前 ， 还是要尽可能多了解产品的相关信息 ， 尤其是其他用户对产品的评价 ， 以及关于产品的投诉及其他质量问题的新闻 ， 避免买到问题产品 。
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