|存量时代用户该如何运营？-多变的酬赏

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流媒体网（ID：iptvott）原创
作者 |史上
承认吧！从2015年开始整个大屏流量红利就逐渐消失，人们已经更依赖于手机。人们在起床，休息，上厕所时都不忘翻看几眼， 2016年****app累计激活用户达6亿， 1.4亿为活跃用户，日活跃用户更是超过6000万，日均阅读超过18亿条（人均30条），用户平均阅读时长超过76分钟，另一款社交软件微信日活跃甚至达到了9亿用户，抖音，快手等一批移动端应用吸引了每日用户的绝大多数注意力，作为大屏视频行业的我们已经感到了阵阵寒意，具体表现在：

每日新增、退订用户数基本稳定
存量用户数规模整体稳定
PV ， UV ，转化率等衡量产品健康指标类数据趋于稳定
新增订购绝大部分依靠头部S级片源带动
无论采用何种营销活动拉动用户收视、收入都不够明显（折扣，礼品，组合包，积分等等）
投诉侧反映用户对产品要求越来越高，甚至到了苛刻的地步
产品在技术层面进步缓慢

甚至偶尔的S+级内容的订购效果都不明显，总之一句话就是让人黔驴技穷，但每年的KPI放在那里，无视它等于无视自己的利益，所有人都在问，有没有突破的办法？

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大屏运营太难了
需要说明的是，过去我们运营经理的认知是获取流量然后变现，仅此而已。
但飞速的市场变化让我们的产品已经无法满足大多数用户的需求，或者说，我们，停滞不前了，新的出路在哪里？杨飞老师在《流量池》一书中所做的引导或许给我们一些启示， “流量池思维”要先获取流量并学会存储，运营和发掘，从而再获得更多流量，这就要求运营经理在思想上分为三个步骤：第一，如何获取流量？第二，流量如何转化？第三，流量如何运营并能再发掘？具体每一步该怎么做？和我现在的工作有变化吗？笔者承认，市场的迅速变化给我们现有运营方法论带来了很大的压力，似乎想来想去也没有更好的办法，但大家一定坚信，方法总比困难多，压力就是动力，该进步啦，各位运营伙伴们！！！
【|存量时代用户该如何运营？-多变的酬赏】

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运营思路在升级
我们先从人的本性出发，看看人们是如何“上瘾”的，《上瘾》一书中深刻阐明了让用户养成使用习惯的四大产品逻辑：触发，行动，多变的酬赏，投入，这四个模型贯穿用户行为始终，由于篇幅有限，今天在这里只谈其中一个层面，也是笔者个人认为这么多年无论IPTV还是OTT在产品方面关注比较少的一点-如何对产品建立多变的酬赏？

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不要小看美式老虎机，最经典的多变酬赏产品
我们先从酬赏谈起，先要了解大脑是如何感受愉悦的，上世纪40年代，詹姆斯·奥尔兹通过实验研究发现了大脑中存在“奖励中枢” ，改变了人们过去一直认为快乐是以脑的整体活动为特征的判断。实验的过程其实非常简单，先教导饥饿的白鼠通过按压杠杆获得饮水，再将反应转移到按压杠杆获得电流，发现白鼠对于颅内获得一次电流刺激乐此不疲，当白鼠知道可以通过按压杠杆获得刺激以后，它就不断地去按压杠杆获得这种刺激，如果将电极安在白鼠背部下丘脑时，白鼠按压杠杆的频率高达每小时 5000 次，且可连续按压 15 至 20 小时，直到精疲力尽，进入睡眠为止，这说明在下丘脑、边缘系统及其临近部位存在着一种''奖励中枢'' ，刺激这些部位就会产生快感，这些部位被标记为奖励或快乐中枢，并以下丘脑最为明显，如果在下丘脑以外的脑部埋下电极，则没有出现上述情形，或者快乐效果不明显。由此推断，白鼠的下丘脑中存在一个快乐中枢，一旦刺激就会产生愉悦感！