|错误的产品设计( 二 )

适当减少点击的次数，减少弹窗，减少无意义的交互。可以在一个页面做完的事情尽量不要打断用户的操作，除非会造成不可逆转的状态，否则不要轻易使用弹窗。

减少给与的选项。用户需要有自由度，但做过多的决定也是一种压力，总体来说，用户希望在浏览网页的时候思考的少一点。我们在展示内容的时候要努力减少用户的思考负担，降低对产品的认知压力。

03 创新到底新在哪里

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互联网人对创新总是有过分的执念。诚然，创新是互联网第一生产力，但很多人都在执着没有意义的创新，执着在一个交互、一个表单，一个界面风格甚至是菜单栏样式的创新。
接触过专利的读者可能都知道，我国的专利分为三种类型：发明专利、实用新型专利以及外观设计专利，价值也是从高到低排序。多数产品经理，在没有能力去创新模式以及底层逻辑时，总是在花费大力气搞花里胡哨的产品外观创新，最后再扣一个“改善用户体验”的帽子。
我所理解的创新是基于场景的创新，是问题没有被很好满足，所以需要新的方案。
在这方面，腾讯文档的对创新的诠释我认为还是蛮典型的。在企业里，多数情况下HR收集员工数据的方式都是新建一个EXCEL表格，填好表头以后就丢到邮件或工作群里。员工填好以后，再一份份文件打开，把内容拷贝出来，并且统计谁交了谁没交，逐个催促。
这个问题有人尝试用问卷的方式解决，设置问卷在一定程度上减少了做表格的工作量，但是每个人提交个人信息以后还是需要做整合。有没有更快捷，更方便的方案呢？
腾讯文档给出的解决是：多人在线同时编辑同一份文档。
上述场景中最繁琐的步骤在于HR收集好每个人的表格后需要一份份打开，把内容拷贝出来。腾讯文档直接切入到这个痛点，把所有繁琐的体力劳动都交给产品去解决，这才是创新真正有意义的地方。
为什么在工作中总觉得创新这么难？
除了常规的因素以外，我认为还有一个很重要的原因在于：我们经常在基于别人/业界的解决方案做创新。
用户说我要做客户分群，然后我们就做一个标签分群的产品满足用户的需要，做的过程中再去想这个标签分群功能怎么创新，怎么做得跟别人不一样。整个产品逻辑不是从需求、从场景开始的，而是基于以往对类似场景的认知快速拿出解决方案，谈何创新？
先搞清楚用户想要解决的问题是什么，然后再找出在他以往或者他自发形成的解决方案，有什么可以被改进的地方，在这些地方才能找到有价值的创新。
04 简单与复杂

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虽然很多人都不懂用户体验，但多少听过一些案例，如果让他们提点意见，张口就是苹果手机和无印良品。在他们眼里这两者有一个共同点叫极简设计，也就是把东西做得好看点，简单点。
但是我们做互联网产品（特别是B端的产品）不一样，很多时候若不是对流程进行大刀阔斧的改变，很难把繁琐的流程变得简单。一味地追求简单，反而背离了产品设计的初衷。
所谓的简单与复杂，并不在于设计的规模，而在于设计的功能性与目的性。也就是说，真正的好设计不是一味地做减法，把页面和流程都变得简单，而是驯化复杂，建立复杂的秩序，让复杂的事情变得容易理解。
诺曼的设计心理学有一个很典型的例子。有些人办公桌上乱糟糟一片，各种文件摆放错乱，让人看着就感觉很“复杂” 。但是办公桌的主人并不这么认为，因为他可以很容易在这里面找到他想要的文件，他知道这个复杂桌面上隐藏的秩序。习惯了这种秩序以后，他反而害怕有人给他收拾的井井有条，还要刻意去记忆什么东西放在哪了，找起来反而不方便。