|B端产品经理养成记（3）：访谈( 三 )

你的想法和感受是什么？

与Option（发展路径）相关的话题

从哪里开始？
影响的范围是什么？
有什么是您担心的？
你决意去做什么？
如何处理挑战？
第一步要做什么？
何时开始？
与Will行动意愿相关的话题
有其他可能性吗？
目前有哪些资源支持你？
你还需要哪些支持？
如果…你会怎么做？

2. 了聊业务还可以聊什么?
通常情况下，客户给你的时间是有限的，你甚至需要做好电梯时间（1分钟）的访谈准备以便应付突发的情况。
如果时间比较充足，或者出现把天聊死需要一个换一个的话题的时候还可以聊什么？
笔者个人的经验就是聊新技术，包括人工智能、5G、区块链这些百搭的技术都可以聊，能结合到自己家的产品那就更好。
另外，如果你对相关的行业政策比较熟悉，也可以聊这方面的话题，这通常是需求的一个触发因素。但通常客户是这方面的专家，聊这个话题需要谨慎。
当然，客户对成熟的甲方案例也是比较感兴趣的，可以介绍下你们曾经做过的项目。
哪些话题是比较敏感和禁忌的，就笔者个人经验而言，有这么几个：客户的竞争对手、客户的供应商、内部政治、没有来源和依据的信息。
大部分客户在意的是你们产品的独特性和提供的解决方案，并不太在意你们未来的想法和规划，所以不要把访谈当成产品路演活动。
访谈案例
下面以笔者参与的一个案例为例，说明下如何应用访谈技术。
项目背景
某集团公司一卡通升级改造项目：企业希望解决原有一卡通系统技术落后，功能单一的问题。同时将实体员工卡转为虚拟卡，应用场景从食堂和乘车，延伸到商铺等综合消费场景。
访谈对象
该集团是一家大型股份制企业，企业内部的组织比较复杂。获取到需求线索的第一件事情就是搞清楚对方企业的组织架构关系，尤其是产品使用和管理部门、赞助人、审批部门等关键部门和决策人。
根据前期了解的信息和影响力可以绘制一张如下的利益相关者地图：

本文插图

某集团一卡通项目利益相关者地图
综合区管理部是本项目的发起人和产品管理部门，所以机会建立阶段主要的访谈对象是他们。访谈的具体对象是综合区管理部项目负责人，还包括综合区管理部部长。
访谈内容
这是在早期机会建立阶段准备的沟通内容：
Goal（目标设定）方面

问题是什么？
业务由哪个部门负责？部门职责及人员构成，涉及哪些相关部门？
有无做过内部满意度调查？

Reality（现状分析）相关的话题

旧版本何时开发、何时上线投入使用？
大概经历过几个版本迭代升级？
使用对象有哪些？
主要涉及哪些场景？

与Option（发展路径）相关的话题

系统有哪些功能模块？
主要的业务流程是什么？

与Will行动意愿相关的话题

是否已经立项？
项目准备何时上线？
预算是否已经拨付？

访谈过程
略
访谈纪要

本文插图

写在最后
深度访谈是门艺术而非技术，有关深度访谈方面可以看下访谈圣经《实质性访谈方法》。
#相关阅读#
B端产品经理养成记（1）：业务场景
B端产品经理养成记（2）：用户故事
作者：涛哥，微信公众号：涛哥笔谈。前华为高级产品经理， TOGAF认证专家， PMP认证专家， PPV课数据科学社区创始人，数字化转型实践者