金羊网|交费时培训机构称“分期付款” 还款才知是“借贷”( 二 )
退款或要付高额违约金 有的不得不继续还贷
大学生小李表示,在了解到培训机构给自己办了网贷之后,觉得被培训机构欺骗了,后提出了退款 。 而培训机构表示退款要交学费总额70%的违约金,小李说自己一个大学生拿不出这么多钱 。 在给新快报采访人员反映了情况并跟机构多次协商之后,最终也给培训机构交了5000元的违约金 。
而在刘小姐报名美联英语的案例中,经过多次协商,美联英语最终同意只扣除1万元(包括已上完的课时费),将剩余款项退回给了刘小姐 。
去年10月,国内老牌英语教育培训机构“韦博英语”突然宣布多地门店关闭,因为韦博英语学费收取大多采取“教育培训贷”的方式,学员不得不继续还贷 。 近日,新快报采访人员在韦博英语学员的维权群里看到,目前大部分学员仍在继续还款 。
采访人员咨询分期付款 被要求“征信没问题”
培训机构客服一直未提“贷款”;合同见“分期机构”字眼
值得注意的是,在美联英语给刘小姐开具的电子收据中,显示交款方式为“刷卡POS、分期”,而下面“说明”也为“分期付款以实际银行到账为准” 。 而在双方签订的合同中,显示“如乙方使用分期支付,乙方有义务向分期机构提交真实、完整、有效的证明材料……乙方(学员)因分期业务产生的纠纷与甲方(美联英语)无关,乙方可向分期机构主张相关权利……乙方分期支付时支付甲方立刻说平台资源服务费,退费时不予退还……”合同中使用了“分期机构”的字眼,没有明确说是“网贷平台” 。
新快报采访人员在进一步调查中发现,教育机构在回答关于收费等问题时,几乎都称“可以分期”,并没有说是“贷款” 。 新快报采访人员以学员的身份询问了美联英语的客服,在问到费用相关问题时,对方表示“一个级别学4-6个月,月均1500元左右,可以按月分期” 。 采访人员询问分期是否有什么要求,对方称“一般成人,征信没多大问题都是可以的” 。 当采访人员问到为什么还需要征信时,对方表示“分期一般都是需要征信的吧,这个我也不是很清楚” 。
随后,该工作人员在电话中表示,分期是可以按月的,每个月固定给机构交一定的费用,如果报名还会有免息分期 。 在整个咨询费用的过程中,对方并没有提及任何“贷款”有关的字眼 。
6月9日,新快报采访人员拨打美联英语相关负责人电话,对方并未接听,随后对方在给采访人员的短信中回复了美联英语的邮箱,采访人员当日发去了采访问题,截至发稿前并未得到回复 。
律师说法
培训机构应明确告知消费者 是否以贷款的方式支付费用
【金羊网|交费时培训机构称“分期付款” 还款才知是“借贷”】广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋对新快报采访人员表示,对于教育培训机构未明确告知消费者“分期付款”其实是在第三方平台借贷的行为,是侵犯了消费者的知情权和选择权 。 培训机构在选择为消费者办理网络贷款时,一定要明确告知消费者选择的是以贷款的方式来支付培训款项,在告知的情况下,由消费者来选择是否采取贷款的方式,还是说其他的方式来支付培训费用 。
廖建勋建议,消费者在选择培训项目、签订合同的时候一定要认真看清楚相关合同的项目内容,并一定要保留相关合同的原件或副本 。 如果发现培训机构有侵犯消费者权益的行为,可以向消费者权益保护组织或者相关行政主管部门进行投诉 。
相关链接
“教育培训贷”问题成2019年广州消费投诉热点
据采访人员了解,今年3月15日,广州市消费者委员会公布了2019年度全市消费系统处理投诉情况,“教育培训贷问题引发关注,商家有意混淆概念”成为去年投诉的五大热点之一 。
相关负责人介绍,2019 年全市消委会系统受理教育培训服务投诉 4800 余件,其中培训贷问题最为突出 。 由于培训机构推出课程收费一般为 1万-5万元,有的高达20万元,刚就业的年轻消费者难以一次性缴纳高额费用,只能分期缴费 。 但部分培训机构有意混淆“贷款”和“分期缴费”这两个概念,导致部分学员上当受骗 。
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