京东|京东自营“无忧购”爆纠纷，消费者：1500名受害者，仅两人拿到退款( 二 )
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（京东365天无忧试用的受理时效/受访者提供）
5月25办理退货 ， 目前典维还没走到验机流程 ， 售后显示"网点已收货" 。 其描述 ， 有买家退货后收到开安瑞保的拒赔信息 ， 理由是空气净化器异响、按键失灵 。
可大家对此却不买账 ， 有人甚至录像把所有功能都按了一遍 ， 争取获得退款 。
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（开安瑞保给出的拒赔理由/受访者提供）
典维说："这样一搞基本没有人想自己留着用 ， 因为对客户是二次伤害 ， 邮费又赔里面了 。 这些如果真有故障也都在三包在保期间 ， 不是人为损坏都保修 。 我个人不认可这构成拒赔理由 。 "
回想起自己当初的购买经历 ， 他叹了口气 ， "我购买前反复询问了京东客服 ， 都说活动真实有效 。 一年体验下来 ， 觉得还可以 ， 但是家里不是刚需 ， 这个价格也觉得不合适 ， 所以要退货了 。 如果当初没有免费试用一年活动我也不会买 。 "
【2】"他们侵犯消费者权利 ， 态度还很恶劣"
同年5月4日 ， 家住长沙的伍女士通过京东无忧购服务 ， 购入了一台金色的价值8240元的三星空气净化器 。 商品介绍界面清楚地写着 ， "免费试用 ， 一年后全额退款 。 "
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（订单截图 ， 图/受访者提供）
伍女士告诉潇湘晨报采访人员 ， 当时她在许多地方都见到了京东的免费试用活动 ， 因此决定购买一台 ， "当时京东它所有的页面 ， 包括他三星 ， 它京东自营旗舰店的首页全都是铺天盖地的这种宣传 ， 包括微博它都有 。 "
她坦言 ， 之所以会购入这台三星的空气净化器 ， 一是因为有这样一个免费试用活动 ， 二是因为自己的房间较小 ， 也想让自己房间空气流通改善一点 。 经过了一年的使用 ， 伍女士认为这台空气净化器并不能当得起8000元的价格 ， 因此决定退货 。
"我为什么会买这个 ， 就是因为我是京东的老用户 ， 很相信他们的售后服务 。 如果这个东西它确实值这个价格 ， 一年以后你就给我点折旧让我不退也行 ， 但是我去别的渠道了解了一下 ， 这个东西不值这么多钱 ， 所以我就申请退款了 。 "伍女士称 。
2020年劳动节期间 ， 伍女士决定找京东退回这台空气净化器 。 她通过京东平台提交了退货退款申请 ， 结果被直接拒绝 。 与此同时 ， 伍女士发现 ， 早在今年4月份就有许多参与了此次活动的消费者在网上发布信息 ， 称自己的退货申请被拒绝了 。
伍女士说 ， "我发现基本上没有人能退成功 ， 就开始觉得这事情可能比较不靠谱 ， 想拿回钱估计比较难了 。 "
多次的投诉之后 ， 京东平台的一个电话彻底激怒了伍女士 ， "他们态度我就觉得很恶劣 ， 当时我接到京东金融的电话 ， 他们说任何事情都不认 ， 要我找开安瑞保 。 我就觉得这个事情可能要黄了 。 "
伍女士在维权途中也曾找过空气净化器的生产方 ， 三星（中国）投资有限公司 。 对方表示 ， 货款全部是京东方面收取 ， 伍女士收到的发票显示的收款方也是京东商城 ， 因此三星公司并不对此负责 。
三星空气净化器发票 ， 图/受访者提供
万般无奈之下 ， 她只好去开安瑞保的公众号平台进行售后处理 。 但是对方的退换政策不停地变动 ， 且客服回复不及时等情况让伍女士十分担心 。
"我5月4号申请的时候他跟我说三天搞定 ， 但是后面就又写了什么7个工作日 ， 有时候又改 ， 我看到的开安瑞保服务页面就改了4次 ， 我刚好每一次都留了截图 ， 改了4次就让我觉得很不严谨 。 "
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