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猎云网|“贴吧之父”俞军20年的方法论：顶级与平庸的差距有多大？( 六 )


（4）成本
在分析问题时不能只谈收益或只谈成本 ， 一个有意识的行为 ， 成本和收益必须一起考虑 。 直接成本、交易成本、机会成本、风险成本（行为会引入什么新风险）分别是什么？
（5）不确定性决策
尊重和敬畏这个世界的不确定性 ， 很多决策的结果取决于无数个体和群体的未来决策或超越已知规律的未来变化 。
（6）概率（风险决策）
这件事按照预期发生的可能性有多大？同时考虑收益和成本依然不够 ， 还要预判发生概率 ， 得出预期效用（决策备择项）这个可以真正用来判断比较的价值：（收益 –各种成本）×概率=预期效用 。
（7）非货币价值（跨效用决策）
人的欲望是无穷的 ， 约束条件也变化无穷 。 不能只考虑货币价值 ， 效用需要跨属性权衡取舍 。 比如找工作时只考虑工资 ， 哪怕还考虑了奖金、期权也是低质量决策 ， 还需要思考业务成长前景、团队氛围、领导情况、升迁机会、公司声誉、学习环境、所在城市、离家远近、上下游协作方、加班情况、出差频率、管理制度、行业前景、福利、价值观、稳定性等 。
（8）外部性
企业或用户的目标有外部性 ， 需要以更广的视野权衡取舍 。 一个用户的多个目标（期望价值）可能互相冲突 ， 一个用户与另一个用户的目标也可能冲突 ， 用户目标与受产品影响的各种第三方也可能互相冲突 。
（9）时间性（跨期决策）
价值判断的对错受时间影响巨大 。 一个产品增长策略以 3个月为时间标准进行衡量是对的 ， 但以 3年为时间标准来衡量却可能是错的 。
那么 ， 作为决策者会选择 3个月还是 3年？比如一个用户抽烟、暴食或长时间沉溺于游戏、小视频、公众号 ， 从短期来评价他是自愿的、快乐的、获得较大效用的 ， 从长期来评价 ， 他未来很可能后悔 。 作为产品经理 ， 要怎么选择尺度 ， 怎么细分用户？
3.从用户角度 ， 如何更好地与用户进行“价值交换”
既然是交易 ， 每一方都需要保证自己是获益的 ， 亏本生意没人做 。
用户愿意选择产品的前提是得到的效用大于付出的成本 ， 而用户的成本有两部分：
（1）直接成本 ， 包括付出的金钱成本、时间成本、隐私数据等；
（2）交易成本 ， 即为了促成交易 ， 付出的搜寻成本（比如为了找到哪个音乐软件最适合自己 ， 甚至尝试用几个付出的时间）、议价成本（为了买到更便宜的西红柿和摊贩讨价还价付出的时间和口舌）、学习使用的成本、保障成本等 。
只有产品对用户的效用大于用户付出的成本 ， 用户才会选择这个产品 。
所以 ， 产品要么是扩大效用（例如每年年终盘点时 ， 各家产品告诉你已经共计为你省了 x 元/y分钟 ， 就是希望增强你对产品价值的感知）；
要么是降低成本（例如简化产品交互 ， 就是为了降低产品的使用门槛 ， 让对互联网产品不熟悉的用户也能使用产品） ， 才能获得最大量的用户 。
4、从企业角度 ， 如何更好地与用户进行“价值交换”
与用户同理 ， 企业愿意或能够生产产品的前提是其收益大于成本 。
企业的收益 ， 从广义来看 ， 既可以是当前的现金收入 ， 也可以是能增加未来交易和收入可能性的各方信任 ， 如社会声望、品牌形象、政府关系 。
而企业的成本 ， 则包含生产成本和交易成本 。
生产成本容易理解 ， 交易成本可以理解为一切为了促成交易达成付出的代价 。
继续以QQ音乐为例 。 公司愿意或能够长期提供音乐服务 ， 一定是因为它的收益大于成本 。 它的收益包括但不限于：售卖音乐内容获得的收入（会员收入、单曲收入、广告收入等） ， 在内容消费领域的布局对腾讯整体价值评估（股价）的影响 ， 连通腾讯其他平台的用户数据的战略价值等 。
它的成本包括以下两部分 。
（1）生产成本：购买音乐内容的成本 ，QQ音乐公司员工的薪酬等 。


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