山东省胸科医院|优化护理服务，改善就医体验
【山东省胸科医院|优化护理服务，改善就医体验】
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2020年6月5日 ， 我们收到了一封感谢信 。 没有华丽的辞藻 ， 朴实的语言溢满了患者和家属的感激之情 。
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这位老人年过七旬 ， 家人因繁忙的工作无法时时陪伴 。 老人年纪大了胃肠功能不是很好 ， 于是我们护士在食堂订餐并送至床旁；老人患有脑梗病史 ， 术后发生谵妄 ， 于是我们护士晚上轮流陪伴在他身边 ， 寸步不离；因为做手术的原因 ， 导致老人术后大便干燥 ， 护士不仅从饮食上给予健康宣教 ， 在睡觉之前打水泡脚进行穴位治疗 ， 并且教老人自我保健 ， 有效缓解了长期便秘的难题 。 从入院到出院 ， 护士们始终和老人保持着温馨的交流 ， 认真倾听他的诉说 。 有时候老爷子无聊了 ， 还会在休闲角和其他患者下下棋 ， 缓解子女无法陪在身边的孤独……
我们做的其实也只是普通儿女应该做的事 。
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一人住院 ， 全家出动 ， 这是生活中常有的事 。 “三分治疗 ， 七分护理” ， 规范化的护理 ， 有助于病人康复 。 科室根据病人身心特点给予细心周到的护理 ， 将人文关怀融入到护理操作中 。 多声问候 ， 多声关照 ， 多做一些健康指导 ， 特殊检查前后的告知 ， 可以增强依从性 ， 提高治疗效果 。 在日常的护理工作中 ， 多与患者沟通 ， 关注病人病情变化、心理变化以及感知需求 ， 根据病人需求提供全面、连续、优质的护理服务 。
打静脉留置针时到底有多痛？自己挨一针才知道；防压疮气垫舒服不舒服？自己躺躺才知道；口腔护理时棉球湿点好还是干点好？自己试试才知道……处处设身处地、学会换位思考 ， 这是我们芦护士长经常对大家说的话 。
优质护理服务是和谐护患关系、提高护理质量的必由之路 。 我们做的每一个小小的细节 ， 都感动着每一位与我们素昧平生的患者 。 优质护理服务就是要从细节出发 ， 从细节落手 ， 做到帮助在患者求助之前 ， 解答在患者询问之前 ， 服务在患者要求之前 ， 真正做到全程无缝隙护理 。 我们做的是细节 ， 我们追求的是完美 ， 我们创造的是专业 ， 扬鞭策马 ， 砥砺前行 。
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