|新媒体时代公共危机舆论导向对策
一
近年来 ， 随着互联网普及程度的不断提高 ， 网络媒体的迅速发展 ， 网民受教育程度越来越高 ， 网络舆论逐步形成并日益活跃 ， 其社会影响力越来越强 ， 成熟的、稳健的网络舆论对现实政治和社会生活的影响越来越大 ， 在构建社会主义和谐社会过程中的舆论导向作用也越来越突出 。由网络、手机、微博等催生的新媒体语境 ， 其最大特点是集人际传播和大众传播为一体 ， 具有典型的“全民传播”特点 。新媒体语境下 ， 每一个个体都可能成为信息的创造者、发布者、传播者、诠释者乃至篡改者 ， 同时 ， 也不可避免地成为信息的接受者 。
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猩猩公关
网络环境下的舆情信息的主要来源有：新闻评论、BBS、博客、聚合新闻(RSS)等 ， 其关注的往往都是社会的焦点与热点话题 ， 如：个别政府官员的违法乱纪行为；司法系统法制建设；部分政府部门公共政策、公共产品、城管队伍；群众最关心、最直接、最现实的衣食住行等系列民生问题；社会收入分配；国家利益、国家安全、民族自豪感；重要或敏感国家地区的突发性事件；企业热点事件等 。
纵观近年来的重大新闻事件 ， 网络媒体均参与其中 ， 通过新闻跟帖、博客互动、新闻论坛等方式 ， 迅速形成舆论 ， 这使得网络舆论成了突发性公共事件中一种不可忽视的力量 。网络舆情表达快捷、信息多元 ， 方式互动 ， 具备传统媒体无法比拟的优势 。
二
从一些突发性公共事件的教训中 ， 我们不难看出网络舆论在突发性公共事件中所扮演的角色及其鲜明的特点：
（一）信息的不确定性
网络舆论的不确定性体现在信息传播的各个环节：
1.信源不确定
网络舆论的信息来源 ， 远不如传统媒体准确可靠 ， 可以道听途说 ， 添油加醋 ， 张冠李戴 ， 甚至无中生有 ， 这为假新闻与假信息的出炉提供了温床 。在瓮安事件中 ， 对于被害人家属被拘禁、遭暴打的许多言论 ， 后均被证实为不实之词 。
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2.传播过程不确定
由信源到信息的接受者 ， 环节越多 ， 就越容易失实 ， 以讹传讹 ， 到后来往往面目全非 ， 甚至影响到传统媒体的认识和判断 ， 这在上述事件事后的新闻发布会上 ， 媒体对政府的诸多质疑中可以明确地感觉到 。
3.传播者与接受者不确定
不同的传播者 ， 出于不同的目的 ， 不同的心态 ， 不同的价值观 ， 对同一个事件 ， 可以做出完全相左的判断 ， 对于接收者而言 ， 由于不同的环境 ， 不同的经历 ， 甚至不同的年龄阶段 ， 对同一条信息的反应也会截然相反 ， 这也是公共突发事件往往引发巨大争议 ， 乃至有些上升到群体性冲突的关键 。如果事实不能在第一时间被公开澄清 ， 往往使矛盾激化 ， 愈演愈烈 。
（二）传播迅速 ， 范围广泛
瞬息之间 ， 一条信息的点击率即可以万计 ， 完全颠覆了传统媒体的时效概念 ， 能够在最短的时间内反映事件最新、最前沿的变化 。当然 ， 快速往往是片面与不准确的代名词 ， 过快的反应使得网络舆论来不及以客观、全面的观点审视事件 ， 也难以核实信息的真伪 ， 而大范围的迅速传播 ， 快速蔓延的不利舆论 ， 往往使得一些反应迟钝的政府部门很难把握住事件的先机 ， 因而在后续事件的处理中 ， 处处被动 ， 处处受制 ， 最终导致恶性事件的发生 。
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