|新媒体时代公共危机舆论导向对策( 二 )
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猩猩公关
【|新媒体时代公共危机舆论导向对策】（三）言论的主观性
网络舆论并不等同于新闻 ， 传播的随意性往往使言者有感即发 ， 不去核实信息的真伪 ， 不去深究事件的真相 ， 很难保证一种客观、公正的立场 ， 往往从自身经验出发 ， 带有极强的主观性 。而这种主观性 ， 往往招致偏激、极端的处事态度 ， 也不能冷静地去分析、判断事实 ， 这也往往是广大民众容易被别有用心者所鼓动、唆使的原因 。
一条隐藏着不正当目的的评论 ， 可能激起更多人的感慨与愤怒 ， 一条信息 ， 也会在最短的时间内激化矛盾 。当然 ， 在众多非恶意的主观言论中 ， 我们也往往能听出为政者的得失 ， 读出民心的向背 。“知屋漏者在宇下 ， 知政失者在草野” ， 从这些看似主观的牢骚中发现问题 ， 及时解决问题 ， 才能防患于未然 ， 才不会出现“长期积累的社会矛盾没有得到妥善解决 ， 干群关系紧张”这样的深层次问题 。
（四）极强的交互性
与传统媒体的单向传播不同 ， 网络舆论带有极强的交互性 ， 信息的链接、言论的互动 ， 往往能够让受众举一反三 ， 论战交锋 ， 群情激奋 。信息、图片、言论、视频的立体组合 ， 也能以最强的说服力在最短的时间打动读者 。所以在上述群体性事件中 ， 一呼百应、应者云集的网络舆论与自说自话、滞后缓慢的官方言论简直不可同日而语 ， 而避重就轻、盛气凌人的官方发言更易在网络上激起群众的抵触心理 ， 引起更多的抨击与指责 。
三
在突发性公共事件中 ， 网络传播的高速性、交互性 ， 传播范围的广泛性 ， 往往使网络舆论在第一时间内占领舆论环境的制高点 ， 而网络舆论的不确定性及评论的主观性 ， 又常促使失实或臆造的不良信息在事态的演变中推波助澜 ， 产生巨大的负面效应 ， 地方政府如不及时澄清事实真相 ， 应对滞后迟缓 ， 或仅仅以屏蔽、搪塞、高压禁令甚至武装驱逐等简单粗暴的方式处理 ， 往往会导致矛盾的激化和事件的恶化 ， 甚至像瓮安事件与石首事件一样 ， 由简单的刑事案 ， 升格为恶性群体性事件 ， 并直接导致大范围的警民冲突 。那么 ， 在网络舆情时代 ， 在突发性公共事件中 ， 地方政府应如何面对网络舆论 ， 及时调整自身的定位和心态 ， 积极地解决事件呢？
（一）第一时间快速反应
在大多数突发性公共事件中 ， 冲突并非一触即发 ， 从事件的诱因、推进、演变至最终的恶化 ， 通常都有2到3天的酝酿期 ， 而恰恰是在这个阶段 ， 网络舆论完成了由单纯刑事案向恶性群体性事件的引爆过程 。由于网络传播的真实性及可靠性远逊于主流媒体 ， 言者往往凭主观意愿随意增减事实 ， 或以讹传讹 ， 道听途说 ， 因此在信息的传播上带有极大的不确定性及随意性 ， 不能真正客观反映事件真相 ， 而上述言论所持立场虽不免偏颇 ， 却能吻合百姓对部分当权者的不满情绪 。往往会云集响应 ， 不论有无“别有用心者”推波助澜 ， 都会引发大规模的不满情绪 ， 进而使事态恶化 ， 造成直接的对抗冲突 。所以 ， 把握这2到3天的“黄金时限” ， 对稳定局势、扭转乾坤有着决定性作用 。
在上述的事件中 ， 地方政府及官员往往是在所谓的会议中 ， 相互推诿与观望 ， 以致坐失良机 。所以 ， 具有对突发性公共事件第一时间的快速反应能力 ， 建立完备的应急机制 ， 是地方政府所必备的执政能力 。
所谓的应急机制 ， 其实就是第一时间将真相公开 ， 和对事件客观评判 ， 不要动辄就归罪于所谓的“别有用心者” ， 以期转嫁矛盾 ， 要及时反省为政的失误 ， 积极检讨 ， 勇于批评与自我批评 ， 把群众的利益放在首位 。只要能把握这一要素 ， 在态度上就能得到群众的支持与认可 ， 而隐瞒真相 ， 推卸责任 ， 转嫁矛盾 ， 敌视群众 ， 往往会激化矛盾 ， 引发冲突 。
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