吴先生|深圳市民投诉邮政代金券无法使用，回应：有效期设错，赔200
北京联盟_本文原题：深圳市民投诉邮政代金券无法使用 ， 回应：有效期设错 ， 赔200
【吴先生|深圳市民投诉邮政代金券无法使用，回应：有效期设错，赔200】报料有奖
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近日 ， 深圳市民吴先生向南都反映 ， 称其4月扫码关注了“EMS中国邮政速递物流”公众号后收到一张满15元减5元的代金券 ， 但寄快递时邮费满15元了也用不了 ， 认为这涉嫌虚假宣传 。 对此 ， 中国邮政集团有限公司深圳市分公司相关负责人回复称 ， 系优惠券对接微信卡包时有效期设置错误 ， 吴先生在使用时已失效 ， 欲补偿新券及赔偿200元 。
市民：15元减5元的代金券用不了
市民吴先生反映 ， 4月13号 ， 其在邮政梅林所 ， 被推荐扫码关注了“EMS中国邮政速递物流”公众号 ， 并收到两张代金券 。 一张为满15元减5元的代金券 ， 有效期近半年 。 另一张为无门槛减3元券 。
但5月23日 ， 吴先生在寄快递时邮费满15元了也用不了赠送的那张5元现金券 ， 认为这涉嫌虚假宣传 。 同时 ， 吴先生还反映 ， 另一张无门槛减3元券也无故消失了 。
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邮政：优惠券对接微信卡包时有效期设置错误
6月11日 ， 中国邮政集团有限公司深圳市分公司相关负责人向南都回复了此事 。
经查 ， 5月23日 ， 吴先生通过11183揽收系统下单寄件 ， 揽收员上门收件 ， 寄往江门市 ， 重量2500克 ， 应收邮费15元 。 当时吴先生微信内有一个满15元减5元的优惠券 ， 一个新人优惠券3元 。 在吴先生微信扫码支付时 ， 系统只允许其使用3元的优惠券 ， 满15元减5元的优惠券无法使用 。 揽收员非技术人员无法现场解决此问题 ， 后已转技术部门核查原因 。
6月3日 ， 相关工作人员约吴先生当面核查 ， 并在6月5日回访吴先生 ， 反馈相关情况 。 具体原因为：吴先生领取的“满15元减5元优惠券”有限期为30天 ， 由于优惠券对接微信卡包时 ， 错误将卡包的有效期设置成180天 ， 误导用户该券仍可以使用 。 但实则已失效 ， 系统无法读取 。
6月5日回访当天 ， 客服对系统存在问题给吴先生带来的不便表示歉意 ， 并告知吴先生公司已向其微信账户推送“满10元减10元”的优惠券 ， 另给予特殊赔偿200元 。 邮政公司称 ， 如后续吴先生接受以上赔偿 ， 可直接联系相关工作人员 ， 并已向吴先生说明、提供了联系方式 。
至于另一张无门槛减3元券 ， 6月12日相关负责人回复称 ， 是因为该券为新人券 ， 吴先生已经寄送过包裹属于老用户了 ， 所以无法使用 。
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采写：南都采访人员 贺如妍
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