万物尝鲜节新零售，变了
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绫致时装是一家拥有20家品牌、成立于丹麦的家族企业 ， 绫致时装进驻中国后以Jack&Jones、Vero Moda、ONLY、Selected为大众所熟知 。
多年前 ， 我们强调电商化 ， 2014年 ， 我们让门店成为电商O2O的前置仓 ， 为电商发货 ， 取得了很大的成功 ， 几乎让整个电商的交易翻了一倍 。
而今天 ， 线上竞争越来越激烈 ， 赛道越来越窄 ， 所以智慧零售的转型迫在眉睫 ， 不打通线上和线下 ， 则意味着会在不远的将来失去竞争力 。
今天 ， 在转型路上的一些个人经验和心得 ， 分享给你 。
授课老师： 刘东岳 联咖科技联合创始人 绫致时装智慧零售负责人
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从前 ， 我们强调电商化 ， 更多的是让零售服务于电商 ， 由此电商吸纳了很多零售的资源 。 而现在 ， 进入了新一轮的创新 ， 比的是电商如何服务于零售的能力 ， 即智慧零售 。
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如何利用智慧零售打通全渠道？
在与腾讯合作智慧零售合作中 ， 6年来我们经历了不同的阶段 。
我们主要做了这些事：
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1、 门店货品数字化
2014年微信诞生了一个新产品——"微信支付" 。 当时我们就看到了商机 。
由于门店面积有限 ， 经常有缺号断码的情况 。 不管是调货还是之后快递 ， 都有很大的跑单几率 ， 为了解决这个问题 ， 我们在所有产品的吊牌上都印制了一个二维码 。 每当出现这样的情况 ， 顾客就可以扫描吊牌上的二维码 ， 就可以在线上买到所有的颜色和尺码 。
一个看似不起眼的场景 ， 从2014年开始 ， 逐年给我们带来将近数亿的销售增量 。 同时为我们积攒了将近数百万的微信公众号的粉丝 。
好景不长 ， 销售额到2016年的时候就遇到了瓶颈 ， 不再增加了 。
数据显示用户绝大多数的交易都是在店的一次性交易 。 我们相信瓶颈的突破口就在于离店营销 。
2、 门店服务数字化
基于这个判断 ， 2016年的6月我们开启了一个新的旅程 。
我们做了门店服务的数字化 ， 希望能够让零售插上电商的翅膀 ， 不再受时间、空间和货品的限制 ， 同时做自己的数字广告 。
第一次尝试
2016年6月我们开启了一个"微客服"的新项目 ， 一个基于微信公众号的解决方案 ， 希望通过微客服把顾客从线上再引导回线下 。
想法很美好 ， 但在实操中遇到了障碍 。 由于顾客需要关注公众号然后注册会员 ， 员工只能在用户联系他的48小时之后 ， 才能够联系顾客 ， 这大大阻碍了后续上新以及活动的推广 。
微信系统的限制 ， 使我们2017年失败了 。
第二次尝试
当我们意识到无法改变微信时 ， 决定另谋他路 ， 这一次我们将目光投向了小程序 。
2018年3月15日 ， WeMall上线了 。
社交电商WeMall以导购为中心 ， 将天猫旗舰店复制到微信内 ， 使每一个导购都拥有一个微信内自己的旗舰店 。
我们设置了4个编辑、6个设计、10个运营 ， 负责为全国数万名的导购提供优质的内容 。 导购再利用这些内容去服务社交网络里的顾客 。
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WeMall的使用有四个场景：
第一、一对一地维护离店顾客 。
第二、通过朋友圈一对多地维护离店顾客 。
第三、具有很强的社交属性 。 假如你的朋友看上了你购买的这件衣服 ， 那么导购就可以做一张WeMall的卡片 ， 通过小程序转发给你 ， 然后你转给你的朋友 。 当你的朋友下单了之后 ， 这笔销售仍然会计在这个导购的名下 。
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