云端智能化加持下的企业通信新规则( 三 ) 联络中心座席是传统劳动密

近年来,大量中国企业走向海外,但一些在国外选用的产品却无法适用于国内。选择一家具有本土优势的云合作伙伴是全球通信公司Avaya正是所需要的。与阿里云达摩院的合作,双方将共同推出部署于云端的全套联络中心解决方案,解决出海企业对全球联络中心建设的后顾之忧。

阿里云在走向智能,阿里巴巴达摩院希望将自身擅长的语音技术供给方式用云以更普惠的方式提供给用户,让语音服务成为水、电、煤一样的基础设施。达摩院语音实验室负责人鄢志杰表示,阿里的语音技术是从麦克风本身的设计和制作开始的,从麦克风阵列的构型到语音识别、语音合成声纹的原子能力,直到形成自然语音交互的系统。作为联络中心的定义者Avaya本身也具有硬件到软件开发的技术能力。两家公司将进一步合作,以客服行业做切入口,共同创造智能化客服的明天。

来自于云端,因此Avaya期望能够用云的方式给客户一种新选择。不需要在本地安装AI引擎,可以按照小时付费的方式来获得服务。这种方式将使更多中小企业因此获益,能够以相对便宜的成本、便捷的部署方式使用最新技术。

由硬件厂商向软件和服务公司转型

Avaya大中华区技术总监李农表示:“当我们这家全球化公司走向云时,本地云的支持和部署是必须的。因此我们和阿里强力推动合作关系。阿里的达摩院有一系列的AI引擎产品,我们期望把阿里和Avaya的关系变成Avaya全球和Google的关系。 ”

云端智能化加持下的企业通信新规则。这一切改变的动力都源自Avaya自身的转型。 Avaya是传统硬件厂商,但经过几年的转型已经成为软件和服务公司。根据Avaya大中华区总裁富莉莉的介绍,AvayaFY20Q2财报显示,88%的收入来自于软件和服务,增长迅速,创下历史新高,而持续性收入同样以64%同比增长5个百分点的优异数据创造新历史。这些良好的增长趋势,都体现了Avaya寻求新合作伙伴、探求新模式、创造新规则的行动与决心。