工人日报这事归哪个法管？，直播带货频频“翻车”争议不断
买鹅收到鸭、迟迟不发货、售后玩消失、平台在“装睡”……直播带货频频“翻车”引发争议不断
直播带“祸” ， 这事归哪个“法”管？
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随着直播带货的兴起 ， 货不对板、质量堪忧、售后维权难等投诉逐渐增多 。 业内人士透露 ， 直播间刷单炒信已形成一条黑色产业链；一些主播带货前不看商品质量 ， 和商家一起欺骗消费者 ， 而平台为了保流量则睁一只眼闭一只眼 。 当前针对直播带货还存在缺乏监管、处罚力度不够等问题 。
号称卖的是“草原鹅” ， 到货后才发现是普通鸭；热销的阳澄湖大闸蟹其实是口感并不相同的“状元蟹”；主播在直播里称推荐的产品获得“诺贝尔化妆学奖”……
受疫情影响 ， 今年的直播带货又火了一把 。 而抛开滤镜、卸掉美颜后的一些网红单品在到达消费者手上后 ， 出现货不对板、质量堪忧、售后维权难等广受诟病的问题 。 直播带货频频“翻车” ， 主播、商家、平台 ， 谁来担责？直播带货中的乱象如何规范和监管？
80克的蛋黄酥到手变45克
6月3日 ， 有网友在社交媒体发文称 ， 在一知名网红直播间看到其展示的蛋黄酥个大饱满、色泽光鲜 ， 但该网友购买后收到的实物却是“卖家秀与买家秀的区别”：货不对板 ， 大小严重缩水 。
对此 ， 商家解释称 ， 6月3日售卖的是45克/颗定制款 ， 与常规款80克/颗不同 ， 价格也便宜了许多 。 不少网友并不买账 ， 有人评论认为该直播存在虚假宣传 ， 称收到的蛋黄酥不仅外皮破碎且味道不好 ， 找到客服投诉后也没有下文 。 目前该商品在淘宝店铺上已下架 。
此类事件并非个例 。 采访人员在互联网投诉平台发现 ， 针对直播带货的投诉包括品质没有保障、虚假宣传、一直不发货、售后退款难等问题 。 来自中消协5月发布的《“五一”小长假消费维权舆情分析报告》显示 ， 监测期内 ， 共收集网络购物类负面信息66798条 ， 网红带货、直播带货成为网络购物新方式 ， 虚假发货、商品质量问题、售后服务问题反映较为集中 。
湖南的沈女士经常通过直播买鲜花 。 她告诉采访人员 ， 主播会通过下架商品 ， 换个店家或新的链接等方式 ， 使消费者看不到之前的评价 ， “只能去直播间发言 ， 有的主播让找客服售后 ， 有的主播装作看不见 ， 而有的还会说些难听的话 ， 说你是来捣乱的 。 ”上海的张女士则遭遇一家卖鞋的直播间迟迟不发货 ， 售后客服则玩起了消失 。
防范、取证、监管都有难度
据第45次《中国互联网络发展状况统计报告》 ， 截至2020年3月 ， 电商直播用户规模达2.56亿 ， 占网购用户的37.2% 。
北京市法学会电子商务法治研究会会长、中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌认为 ， 互联网的聚集效应、粉丝效应、放大效应使网红主播带货推销商品的作用远超名人代言的广告效果 。
“如果对直播带货不加以合理引导与规范 ， 会对市场秩序有很大影响 。 ”邱宝昌指出 ， 一些刷评论、利用无理由退货刷单虚标成交量等行为屡禁不止 。
夏雨(化名)在深圳从事MCN机构与商家品牌对接服务 。 他告诉采访人员 ， MCN机构以网红粉丝量、以往带货数据、活跃度等与商家谈合作报价 ， 一般是先收“坑位费” ， 再加分成比例 。
“交10万元的‘坑位费’就保证卖10万元的货 ， 但是不保证退货率 。 ”夏雨说 ， “有一条黑色产业链专门刷人气和刷单 。 本质上赚的就是商家的品牌推广钱 ， 然后以带货为幌子让商家入局 。 ”
采访人员在电商平台和QQ群里都发现有提供刷单服务的交易 ， 业务多样 ， 分门别类“明码标价” 。 “各种直播间业务 ， 一手价格 ， 低于市场价 ， 真人粉丝互动 ， 刷动态评分……”“真人慢刷粉丝1000个130元 ， 热门播放量每1000个3元 ， 真人评论4元10个” 。
种种乱象的背后反映出直播带货缺乏监管、处罚力度不够等问题 。 中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示 ， 有主播带货前不看商品质量 ， 和商家一起欺骗消费者 ， “即便事后发现做了封号处罚 ， 也可以很快换个号卷土重来 ， 而平台为了确保流量则睁一只眼闭一只眼 。 ”
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