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简单观察|江南春：做出艰难而正确的选择( 二 )


简单观察|江南春：做出艰难而正确的选择
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企业家面临的商业机遇
没人会拒绝你真心对他好 。 比如 ， 海底捞能做成一个200亿的餐饮公司 ， 为什么呢？因为跟其他的竞品相比起来 ， 海底捞董事长真心诚意对员工好 ， 员工真心诚意地把店当作自己的店 ， 把企业当作自己的企业 。
当他真心诚意地要对客户好 ， 甚至是变态的好 ， 客户的心很难打开吗？不是 。
当他真心诚意要爱客户的时候 ， 客户的腰包那么紧吗？并不是的 。
所以 ， 你可以发现 ， 当疫情恢复过来的时候 ， 最容易恢复元气的公司就是像海底捞、西贝那些优秀的公司 ， 他们今天所取得的成果 ， 本质上是他们这么多年来 ， 真心诚意地“以客户为中心”的价值观所取得的成果 。
所以 ， 什么是企业最好的免疫力？
品牌力是最好的免疫力 ， 企业文化是这个公司面对疫情最好的免疫力 。
总结来说 ， 人生的真理是行为作用与反作用 ， 利他就是真正的利己 。
当我们呼唤新商业文明的时候 ， 我们呼唤的是 ， 率先与客户建立起信任和心与心的连接 。 当真的与客户之间建立起这种连接的时候 ， 事业循环和发展就变得非常顺利 。
今天大家所有的障碍 ， 几乎都来自于你没有建立起客户的信任 ， 还有就是 ， 你担当得起客户对你的信任吗？
一方面 ， 我们的诚心正意能不能对得起客户的信任；另一方面 ， 我们投入的热情和能力能不能担当客户的信任 。 这两者缺一不可 。
人口红利结束了 ， 流量红利结束了 ， 我们到底还有没有红利呢？我们发现 ， 随着移动互联网进入下半场 ， 流量也越来越没有黏性 ， 技术也越来越没有黏性 。 那么 ， 到底什么才是有黏性的呢？
我们就要深入地理解这个时代的痛 ， 深入地理解用户的痛 。
今天这个时代的痛 ， 很多是表面上的痛 ， 比如说 ， 某些功能没有得到满足 ， 某些技术没有得到应用 ， 这可能都是痛 。 但是针对于消费者最大的痛是什么？
物质财富越来越丰富 ， 心灵成长越来越不充分 。 缺乏爱 ， 是这个时代最大的痛！
这正是时代给我们的重大机会 。
人们对于美好生活的向往不仅仅是物质上的向往 ， 更多的是对于精神财富的向往 。 人们不仅仅是对所谓功能的向往 ， 而且是对于生活意义的向往 ， 对于温暖与光明的向往 。
所以 ， 一个企业所面临的无外乎是这样的挑战：流量红利结束之后 ， 获客成本不断攀升 ， 用户有了太多选择 ， 同时用户有太少的信任 。 表面上我们离市场很近 ， 好像跟市场每天都在打交道 ， 但是我们距离客户的心很远 ， 我们并不特别懂得客户到底需要什么 ， 客户拒绝的理由有各种各样 ， 但是客户的心到底需求什么呢？
我们换着方法做了很多产品和服务 ， 但是这些产品和服务到底有没有跟客户的内心形成共鸣呢？我们的物质财富变得越来越多 ， 精神财富变得越来越少 。 在这种情况下 ， 客户对精神的渴望 ， 我们有没有听到？
之前我们判断一家企业好坏 ， 根据大小、规模、市值、员工数量等 。 现在企业无论大小 ， 分成了五个层面 ， 可以给自己打一个分（满分是5分）：
●1分 ， 交易型企业 。 买卖完了 ， 交易结束 。
●2分 ， 产品型企业 。 产品为这个社会提供独特的价值 。
●3分 ， 方案型企业 。 为消费者提供一整套解决方案 ， 来解决他当下碰到的问题 。
●4分 ， 温暖型企业 。 企业在用户之间有着深入的信任和连接 。
●5分 ， 光明型企业 。 推动行业进步 ， 引领行业发展 ， 为社会带去光明 。
再看一个非常重要的公式 ， 性价比 。 为什么我们进入同质化的大战、生意越来越难做？
因为我们的性价比公式里面只有“有形价值÷有形成本” 。
无形成本是什么？
信任是一个重大的无形成本 。 如果想让自己的产品和方案提升性价比 ， 就要大幅度降低信任成本 。 当我们跟客户形成心与心的连接 ， 彼此以诚相待 ， 让客户感觉到我们的真诚、温暖 ， 就会大幅度地降低无形成本 。
同时 ， 我们还要提升无形价值 。 怎么大幅度提高无形价值呢？无形价值发展过程中 ， 怎么能够为客户提供心灵价值呢？就要评估一下 ， 我们所做出来的产品和服务 ， 对别人的家庭、人生起到了怎样的价值 。
因此 ， 什么叫做口碑？你发自内心地爱客户的这颗心 ， 消费者是因为你这颗心 ， 感受到你内心的爱 ， 你解决了他内心真正的痛 ， 这个时候才能形成口碑、裂变 。 现在回过来看 ， 流量红利的确消失了 ， 获客成本的确很高 ， 但是精神红利正在展开——我们要感受顾客内心的渴望和无声的呼唤 ， 深度激发品牌与顾客内心的连接与互动 。
【简单观察|江南春：做出艰难而正确的选择】人口红利已经结束 ， 人心红利真正到来；流量红利已经结束,精神红利正在到来 。


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