江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

人人都是产品经理|产品的BUG——信息传递错误( 二 )


一个功能 ， 向用户传递的信息并不是单一恒定的 ， 跟随功能使用环境的变化 ， 所传递的信息也在发生变化 ， 只有将信息约束在设计者想要传达的范围内 ， 才算是一个正确的产品设计 ， 一旦信息出现了偏差 ， 也就出现了产品BUG 。
以搜索功能为例 ， 通常情况 ， 从业者认为搜索功能向用户传递出的信息是“我可以帮你寻找你想要寻找的内容” ， 但实际情况却更加复杂 。 搜索成功时 ， 功能传递的信息会变化为“你的需求 ， 我可以满足”；搜索失败时 ， 功能传递的信息会变化为“很遗憾 ， 这一次无法满足你的需求”；偶尔搜索失败 ， 功能传递的信息会变化为“虽然这个需求 ， 我无法满足 ， 但却能满足你其他的需求 。 ”经常搜索失败 ， 功能传递的信息则会变化为“你的需求 ， 我都无法满足” 。
四种信息的变化 ， 将会给用户行为带来不同的影响 ， 第一种会增加用户的依赖性 ， 第四种则会加速用户的流失 。
为了控制信息在实际使用功能时产生的变化范围 ， 我们会做许多配套设施 ， 有的是增加内容的储备 ， 像是爬虫系统；有的则是增加关键词匹配的范围 ， 像是语意联想 ， 分词搜索等；还有的则是减少搜索失败时的挫败感 ， 包括内容推荐等 。
这些配套设施的核心目的有两个：
其一 ， 尽可能多地向用户传达出第一种信息：“你的需求 ， 我可以满足”
其二 ， 避免向用户传达出第四种信息：“你的需求 ， 我都无法满足” 。
“什么都没有”的飞聊
2019年5月20日 ， 字节跳动推出了一款开放社交产品 ， 名字叫飞聊 ， 由于****极大的市场影响力 ， 产品呈现爆炸式开局 ， 仅仅是上线当日 ， 用户规模就突破了100万 。
然而 ， 在随后的一个月里 ， 关于飞聊的议论越来越少 ， 两个月后 ， 已经没有关于飞聊的相关话题了 。
我曾在飞聊上线的早期下载并体验该产品 ， 这段经历让我印象深刻 。
作为社区产品 ， 飞聊为用户提供了搜索功能 ， 这是一个很普通的功能 ， 可以帮助用户更快速地找到自己想要寻找的内容 。
但 ， 搜索功能 ， 对于新上线的“飞聊”而言 ， 却是一剂慢性毒药 。
搜索的目的在于帮助用户在信息的海洋当中快速寻找到自己想要的信息 ， 让大海捞针成为现实 ， 而且极为方便 。 信息量越大 ， 内容越多时 ， 搜索的价值和意义越高 ， 反过来 ， 当信息量较少 ， 内容较少时 ， 不仅不会产生价值 ， 反而会产生负面影响 。
对于飞聊而言 ， 用户增长的速度极快 ， 一天的时间就获得了100万用户 ， 但内容数量的增长却需要时间的沉淀 ， 单纯依靠用户自身的内容生产 ， 难以在1天内生产出足够100万人消费的内容 。
这就形成了一个必然的结果 ， 大量用户搜索自己想要寻找的信息 ， 返回的结果都是“很抱歉 ， 没有找到你想要的信息” 。
并且 ， 用户在首次体验一款现象级产品时 ， 总是会有更好的耐心 ， 与更多的探索欲 ， 即使得到了搜索为空的结果反馈 ， 也会有较大的概率换一个新的关键词继续搜索 。
这就意味着 ， 第一批飞聊的用户 ， 将会在首次使用时 ， 多次得到“搜索为空”的结果 。
等同于 ， 让用户形成了一个强烈的认知：“这款产品 ， 无法满足我的需求 ， 这是一款没有用处的产品 。 ”
而流失的用户 ， 在向朋友评价飞聊时 ， 总会提到一个信息：“这款产品里 ， 什么都没有” 。
飞聊 ， 也在用户质疑的声音中 ， 退出了大家的视线 。
错误的“期望”
加班也好 ， 熬夜也好 ， 只要自己设计的功能是有价值的 ， 都可以接受 ， 怕的就是已经非常幸苦了 ， 但这些功能却没有任何价值 ， 产品从业者也是梦想的追随者 ， 不怕苦 ， 也不怕累 ， 最怕的 ， 还是虚度了自己的青春 ， 做了一堆无意义的事情 。
每一位设计搜索功能的产品经理 ， 都希望这项功能能够帮助用户查找想要查找的内容 。


推荐阅读


上一篇：读特|用光可“唤醒”大脑 南科大侯圣陶团队研究成果登上《自然-通讯》

下一篇：国务院国有资产监督管理委员会|中国化学工程自主设计的首台国产化大型甲醇合成塔成功投产