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|阿里巴巴HRSSC：用宜搭实现业务管理模式创新


快速上线全球100支工单流程 ， 为员工提供千人千面的HR自助服务……借助阿里巴巴旗下低代码应用搭建平台“宜搭” ， 仅仅历时3个月 ， 阿里巴巴HR共享服务中心全新上线 ， 标志着全面服务阿里巴巴生态化、全球化的HR共享服务平台诞生了 。
作为一个拥有超10万员工的全球化公司 ， 阿里巴巴HR共享服务中心不仅要全面支持阿里巴巴在全球各地的HR工作 ， 更要思考如何通过信息化、数字化能力 ， 让HR从日常的事务性工作中解放出来 ， 集中精力关注公司业务和战略 ， 提升HR的整体服务效率 ， 降低运营成本 。
场景痛点
阿里巴巴HR共享服务的主要业务涵盖：入职、离职、合同、内档等 ， 比如证明打印（如婚育证明、在职证明、收入证明等）；社保办理（如福利地变更/保留申请、社保缴纳证明、异地养老/医疗转入、生育报销及津贴申请等）；公积金办理（如公积金支取、异地公积金转入等）；以及各类居住证、户口、档案、签证等业务的办理 。 在一开始 ， 因为缺乏统一的系统平台支撑 ， HR共享服务中心的业务发展遇到了不小的阻碍 。
|阿里巴巴HRSSC：用宜搭实现业务管理模式创新
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（一名员工正在线下服务台办理HR相关业务）
举个例子 ， 当一名员工需要打印个人收入证明时 ， 他可以向多个反馈渠道求助：拨打热线电话 ， 前往线下服务台或者线上发起咨询 ， 这就导致了同一个需求可能会在不同渠道重复反馈 。 而距离总部比较远的员工 ， 受服务时间和地点的限制比较严重 ， 员工数比较少的地方可能都没有单独设服务台 。
从HRSSC业务侧来看 ， 一方面由于业务办理没有全部线上化 ， 业务处理的进度也没有可视化 ， 造成了服务效率和质量不可控 。 另外 ， 由于线、网、台渠道链路没有打通 ， 同一个需求有多人在同时跟进 ， 导致人力资源浪费严重 。
是否可以通过外购或者自研解决上述问题？如果选择外购 ， 市面上没有贴合业务的产品 ， 如果选择自研 ， 成本将非常高 。 在偶然的一次内部宣讲上 ， HRSSC团队知道了“宜搭” ， 它可以通过低代码的方式快速搭建更贴合业务的应用 ， 即便不会写代码的业务人员也能轻松开发应用 ， 这正是团队所需要的 。 于是 ， HRSSC团队立即决定通过“自研+宜搭”混合的方式开发“阿里HR共享服务工单系统（HRSSC）” 。
【|阿里巴巴HRSSC：用宜搭实现业务管理模式创新】 快速上线工单流程 ， 业务实现自主交付
经过3个月的努力 ， 阿里巴巴HR共享服务中心全新上线 。 借助宜搭低代码可视化搭建应用的能力 ， 平台快速上线了全球100支工单流程 ， 一次搭建双端适配 ， 即使没有代码基础的业务人员也可以灵活配置页面组件和数据服务 ， 上下线管理一键完成 ， 业务方完全自主交付和管理 。
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千人千面自助服务 ， 进度追踪一站式搞定
新上线的阿里HR共享服务中心支持了国内和亚太9大类38个子类的业务 ， 并且可以根据每个员工所在的国家、福利地、层级等因素进行自动判断 ， 自动生成千人千面的个性化页面 ， 让员工可以聚焦跟自身密切相关的问题 。 员工的业务办理进度在后台实时可视 ， 可以看到当前流程结点的办理人是谁？并可及时与之互动 。 即使离总部较远的员工也能享受到标准化的HR服务 ， 员工体验更好 。
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一体化线上协作 ， 表单流程上线效率提升100倍
新系统将热线电话、线上咨询、线下服务台三大渠道进行了整合 ， 将所有工单集中在工单中心进行统一处理 。 员工只需要在HR共享服务中心提交需求 ， 后台工作流系统就会分配给专人跟进 ， 避免了多渠道多责任人带来的人力成本浪费 。 宜搭提供的标准化线上服务能力大大提升了业务运营的效率 ， 原本需要一个月才能上线的表单流程 ， 用宜搭1.5小时就能配置完成 ， 流程效率提升了100倍 。


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