家居3D购复刻“宜家”：阿里躺平，品牌躺赢( 二 )
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“消费者不能去店里 ， 那我们就想办把店搬到消费者的手机上 。 ”天猫家装行业新零售总经理宋广斌说 。
这样的3D购物体验 ， 也让不让剁手党大呼新鲜 。 整个618期间 ， 天猫上的10000多个样板间 ， 吸引了超过3600万人次体验“云逛街“ 。
痴迷于逛街的用户 ， 半小时都舍不得离开；
看得美买得爽 ， 3D购物转化率较行业平均水平提升了9倍 ， 同比正常引导成交客单价提升超200%；
边看边咨询 ， 50000人享受了在线设计服务 ， 设计客服引导成交转化率提升了约10%；
门店导购可以免费开通淘宝直播 ， 变身在线主播；等等 。
3D购正在完美复刻家居卖场的全套线下服务 。
尝新之后的顾家家居相关负责人点赞连连 ， “这可能是疫情以来对我们最有用的新技术 。 建立3D线上展厅 ， 相当于把一个门店覆盖至全国 ， 让逛的人更多 。 ”
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用户躺逛 ， 品牌躺赢
3D购在618期间初逞威风——但其未来大展拳脚的天地 ， 很是宽广 。
早在疫情之前 ， 宜家的高管们就已明白 ， 增速更快的线上 ， 正在成为主场——2019财年 ， 宜家销售额同比仅增长5.0% ， 其中 ， 线上销售同比增长高达46% 。
尽管 ， 线上化的趋势滚滚而来 。 但整体而言 ， 家装家居大盘依然在线下——2019财年 ， 宜家线上销售额占比也就11%左右 。
而另有统计显示 ， 中国家装家居行业市场的总量约有5万亿元 ， 但线上占比不到10% 。
其实 ， 用户对于线下家装家居行业并不满意 。
高度非标的家装家居行业 ， 高价、低频、水深、套多 ， 《中国家居消费权益保护研究报告》显示 ， 剁手党对家居消费的总体满意度不足60% ， 堪称投诉重灾区 。 
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另一方面 ， 互联网原住民已经渐成家装家居消费主力 。
DCCI的调研显示 ， 在家居行业的消费人群中 ， 80后占比过半 ， 90后的占比也超过三成 ， 而这些人群习惯了网购 。
盘踞于线下的家装家居行业也苦不堪言 。
有家居品牌副总裁告诉《财经故事荟》 ， “门店靠打广告引流的话 ， 一个获客成本在2000元以上 ， 租金也一直在上涨 。 ”
而且 ， 由于家装家居极为低频 ， 高价获得的客户 ， 也难以二次复购留存 。
无论是恐惧套路的用户 ， 还是增量难求的线下商家和品牌 ， 都在急切期待互联网的洗礼 。
但是 ， 家装家居行业不同于其他低价日常消费 ， 由于很多家具都是个性定制 ， 客单价高 ， 退换货成本也高 ， 因此 ， 用户决策极为谨慎 ， 而商家也必须精准洞察用户的真实需求 。
因此 ， 传统的单一的图文展示 ， 其实很难满足双方需求 ， 而应势而生的3D购 ， 解决了上述痛点：
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一来 ， 杜绝了线下交易不透明 ， 用户多跑腿、易上当的痛点 ， 发挥了电商平台高性价比、高透明度、高便捷性的优势 。
二来 ， 又补足了在线交易沟通方式单薄、服务体验单一的痛点 ， 复刻了堪比线下购物的丰满体验 。
三来 ， 沉浸式的样板间 ， 可以铺设具有共性的多个家居产品 ， 潜移默化实现了关联推荐的作用 ， 引导如春蚕吐丝一般的连贯、持续交易 ， 提升了转化率 。
可以说 ， 天猫3D购是对互联网家装家居边界的突破性探索 ， 有望重新定义互联网家装行业——原来作为候补的线上渠道 ， 将有机会翻盘 ， 成为家装行业的结构性主场 。
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从连接到赋能 ， 铺路新基建
鲜有人知的是 ， 3D购的技术提供者 ， 是阿里旗下“躺平设计家” 。
而且 ， 3D购并非阿里的疫时上线的临时政策——阿里对家装家居行业的布局 ， 是一场长达十年、深谋远虑的阳谋 。
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