网约车▲深夜，网约车司机竟被派往18公里外接乘客，结果万万没想到！
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【网约车▲深夜，网约车司机竟被派往18公里外接乘客，结果万万没想到！】
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来源：FM1007福建交通广播
“我到现在都想不明白 ， 系统怎么会派个18公里的单给我 。 ”
近日 ， 网约车司机郑先生向《维权超给力》求助 ， 他被网约车平台派发了一个距离乘客有18公里远的订单 ， 在乘客取消订单后 ， 他还因此被平台处罚 。
郑先生当晚收到的派单信息
乘客取消18公里远订单 ， 司机被扣服务分6月8日晚上10点半左右 ， 在福州闽侯白沙办完事的郑先生选择出车 ， 没过多久 ， 网约车平台就弹出了一个订单 ， 上面显示 ， 要他接送的乘客位于18公里之外的恒大山水城 。
“我开始还以为是乘客的定位飘了 ， 就打个电话给乘客确认了一下 ， 结果他真的是在18公里开外 。 ”
郑先生说 ， 随后他便询问乘客能否等待 ， 并得到了否定的答复 ， 乘客便自己取消了订单 。 郑先生在将情况向平台进行报备后 ， 很快把这个小插曲遗忘 。 可令他万万没想到的是 ， 一星期后 ， 他突然发现自己的服务分从128.25分变成了116.25分 ， 足足少了12分 。
“我查了下发现 ， 6月13日那天 ， 系统以‘存在诱导乘客取消的行为’为由 ， 把我的服务分扣了12分 ， 而发生问题的 ， 就是那个18公里的订单 。 ”
郑先生收到被扣分的消息
想要申诉 ， 却被告知已过期得知这一消息后 ， 郑先生立刻向平台在线客服提出质疑 ， 然而 ， 得到的答复却是 ， 由于申诉期已过 ， 他无法再提出申诉 ， 这让郑先生有些懵 ， 于是选择拨打人工客服热线咨询 。
“他们说6月9日那天有给我发了四条信息 ， 其中一条就是说我违规了 ， 要求我去申诉 ， 可是我6月9日一共就收到两条无关紧要的消息 ， 他说系统不会有错 ， 我就纳闷了 ， 如果系统没有错的话 ， 怎么会派个18公里的单子给我 。 ”
郑先生与客服聊天截图
郑先生6月9日当天收到的短信
郑先生表示 ， 对于一名网约车司机来说 ， 服务分直接与收入挂钩 ， 比如这一段时间 ， 他每天接到的订单不论质量还是数量都远不如前 ， 也正因为这样 ， 如果他看到自己的服务分被扣了这么多 ， 一定会第一时间向客服反映 ， 但他一再强调 ， 自己没有看到申诉的相关信息 。
郑先生被扣服务分前后收入对比（上图为被扣前）
平台：小概率事件 ， 将返还服务分那么 ， 为什么网约车平台会给郑先生派发这样一个18公里外的订单？对此 ， FM全媒体《维权超给力》记者将情况反映给了该网约车平台相关负责人王先生 ， 经过查证 ， 王先生反馈称 ， 当天平台确实为郑先生派发了距离乘客18公里远的订单 。
“之所以造成这个问题 ， 可能是因为手机信号弱 ， 或是地势等外在因素 ， 比如司机的位置是在一条江边上 ， 定位有可能飘到江对岸去 ， 这是小概率事件 ， 但也确实发生了 ， 这个服务分我们会帮他申诉回来 。 ”
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