企业微信客户服务指南：消费次数提升6倍，消费金额提升2.7倍的秘密
一家企业为什么要与客户建立紧密的联系？
疫情给各行各业带来的影响最能回答这个问题 。 在疫情最严重的时候 ， 深圳本土披萨品牌乐凯撒的130家直营门店 ， 外卖订单占比高达77% ， 这也意味着线下门店几乎没有了随机客流
。 乐凯撒必须在更多的渠道触达用户 ， 并把他们转化为自己的客户 ， 甚至在一次交易达成后持续激活他们以带来复购 。
【企业微信客户服务指南：消费次数提升6倍，消费金额提升2.7倍的秘密】乐凯撒通过企业微信找到了解决办法 ， 从3月到5月 ， 乐凯撒通过企业微信积累了30万客户 ， 3个月内的复购频次从1.3次提升到了1.5次 ， 复购率从19.1%提升到了29.4% ， 客单价提高了5元 。 乐凯撒计划在今年用企业微信积累100万客户 ， 达成后每月仅复购就将带来850万元的营业额增长 。
这也和企业微信官方的想法一致 ， 基于和微信互通的能力 ， 企业微信可以实现客户资源的规范化、规模化管理 ， 让企业更精细化地服务客户
。 6月22日 ， 在第十季微信公开课的企业微信客户服务实战课上 ， 企业微信官方和行业KA们带来了客户服务的方法论和一手经验 ， 介绍了借助企业微信实现从获客、活跃 ， 到达成交易、促进复购的闭环经验 。
（关注“企业微信黑板报” ， 后台回复“实战” ， 可观看课程完整回放 。 ）
为什么是企业微信
做客户服务的工具很多 ， 企业微信有什么独特的好处呢？微信公开课讲师陆昊带来了官方解读 。
专业形象、值得信赖
企业微信的官方身份认证 ， 可以让客户有更强的信任感 。 在五谷磨房看来 ， 导购线上的个人头像、个人签名 ， 甚至日常朋友圈发布的内容 ， 和线下的终端门店中的店招、品牌物料 ， 包括终端陈列几乎是一一对应的 ， 官方、统一的线上身份的重要性就显而易见 。
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企业添加好友无上限
企业微信每个账户添加好友的上限是2万人 ， 而企业的导购、客服人员加起来 ， 理论上是没有数量限制的 。
员工离职客户不流失
员工使用企业微信添加的客户 ， 在前者离职后可以分配给其他员工 ， 做很好的妥善继承 ， 保证服务不中断、客户不流失 。
运营工具丰富 ， 接口开放
企业微信开放了很多API接口 ， 第三方以及企业本身的CRM应用、导购类应用等 ， 都可以添加到企业微信工作台中 ， 让这条B2C的管道能够承载更丰富的内容和内涵 。
获客
如何结网从如水的流量中获得客户添加海量用户 ， 是企业做客户服务的第一步 ， 也是构建企业可随时触达的客户池的基础 。
但是 ， 如何正确添加用户呢？
陆昊介绍了使用企业微信添加客户的利器——“联系我”二维码 ， 和微信加好友一样 ， 企业微信用户可以在工作台的“客户联系”中生成 。
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这个二维码可以在线下门店中做成立牌、海报 ， 也可以挂接在公众号、小程序商城中供消费者添加 。 更为强大的是 ， “联系我”二维码支持多人场景 ， 例如在“618”购物节期间 ， 企业可以设置多人“联系我”二维码 ， 企业微信在后台做了路由机制 ， 一个码可以对应企业预设的多名导购、服务人员等 ， 确保每一个进来的客户都能得到妥善的服务 。
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