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企业微信客户服务指南：消费次数提升6倍，消费金额提升2.7倍的秘密( 二 )


同道雅集新媒体运营总监袁子扬生动地把流量比做“水” ， 客户就是水中的“鱼” ， “俘获”客户需要线上线下并行 。

屈臣氏是一个典型的案例 。 屈臣氏门店中会有领取优惠券的活动海报 ， 引导客户扫码关注“屈臣氏”公众号 ， 关注后会给客户推送一个链接 ， 之后分地区推送当地的屈臣氏企业微信员工 。 客户添加企业微信之后 ， 就能领到优惠券 ， 这样客户就能沉淀到公众号以及企业微信里面 。
纯线上获客同样重要 ， “屈臣氏造美星球”、“屈臣氏官方云店”小程序结合了积分和任务的玩法 ， 用户完成分享给好友等任务就能获得积分 ， 领取小福利、小奖品 ， 添加导购的企业微信则可以获得双倍积分或回馈 。
这对企业吸引新用户非常有效 。 从活跃到成交
用好效率工具可以低成本“躺赢”添加海量用户的目的 ， 是将其转化为企业的消费者 。 如何低成本、高质量地达成这一目的 ， 是每个企业追寻的目标 。 企业微信提供了一些针对客户服务的效率工具 ， 解决企业面对不断涌入的潜在用户时的激活和促成交易的问题 。
欢迎语：企业微信支持配置欢迎语 ， 顾客扫了「联系我」二维码添加好友后 ， 系统会自动打招呼 ， 内容可以是图文 ， 也可以包含优惠券、会员卡、折扣商品的链接和小程序商城等 。 客户群同样可以设置欢迎语 。





同道雅集根据过往经验表示 ， 客户首次添加员工的企业微信 ， 或进入到企业微信客户群之后 ， 其注意力最多只能保持5分钟 ， 如果在5分钟之内能够做好及时响应客户 ， 给他优质的内容和服务 ， 就很有可能立即转化成交 。 设置好的欢迎语可以大大增加成交几率 。

企业微信客户服务指南：消费次数提升6倍，消费金额提升2.7倍的秘密
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自动回复：针对一些诸如购买链接、查物流等常见问题 ， 企业微信支持根据关键词设置自动回复 ， 这可以在服务人员不在线时随时解答用户问题 。


乐凯撒的门店服务人员精简 ， 高峰期难以顾及线上 ， 因此在“扫码领券”的场景中 ， 乐凯撒经过尝试摸索出了“躺赢”模式：顾客进店消费时 ， 店员可以引导顾客扫描桌面的二维码领取一张可立即使用的20元优惠券 。 顾客扫码后时 ， 店员引导顾客进群 ， 群聊中会第一时间弹出欢迎语 ， 其中包含带二维码的图片才是真正的优惠券 。
“扫码领券（这个环节） ， 我们发现就算是执行力很差的门店 ， 也可以实现46%以上的进店顾客都转化成我们的企业微信用户 ， 我觉得这个手段还是非常的简单有效的 。 ”乐凯撒品牌总监梦莎表示 。
此外 ， 乐凯撒还增加了“暗号特权”的玩法 ， 企业微信客户群的入群欢迎语中包含这一“暗号” ， 用户微信进群后即可得知 ， 并可在小程序商城的支付页面的输入框内输入暗号 ， 系统会自动随机赠送一份菜品 ， 这也激活通过各种渠道加群的消费者下单购买 。 后续乐凯撒将对这些加群的客户进行长效服务 ， 用优质的服务带来复购 。

复购
长期、精细化地服务你的客户把一次交易的达成变成下一次交易的开始 ， 是很多企业追求的目标 。 如何让客户复购不流失？企业微信提供了一系列精准管理客户的工具 。
理解客户是长期服务的基础 ， 企业微信的“标签”功能 ， 支持让导购等服务人员为自己熟悉的顾客添加各种不同属性的标签 ， 这个功能还可以和企业已有的CRM系统打通 ， 承接企业过去已经建立好的标签库 。


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