企业微信客户服务指南：消费次数提升6倍，消费金额提升2.7倍的秘密( 三 )
基于不同的标签 ， 企业可以把同一类型的客户拉到同一个群统一服务 ， 促进复购
。 另外 ， 还有一个和标签强耦合的功能——群发助手 。 服务人员可以结合标签推送特定的内容 ， 达到更好的激活客户的目的 。 以同道雅集为例 ， 他们会定向给已经学习了企业微信课程的同学推送更深度的课程 ， 或者是企业微信最新的更新消息 ， 吸引其复购其他课程 。
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企业微信的客户朋友圈 ， 以及丰富的客户群管理能力 ， 也是长期、精细化服务客户的利器 。 和个人朋友圈相比 ， 企业微信的客户朋友圈支持企业统一编辑 ， 一键同步员工发布 ， 服务人员在客户的朋友圈展示的又是带身份标识的专业形象 ， 持续通过朋友圈更新好的商品、服务、促销活动等 ， 会让客户持续关注到品牌的动向 。
客户群管理能力也是企业微信的亮点
。 例如 ， 针对一些标准问题 ， 企业一般都有自己的知识库 ， 企业微信支持在客户群设置快捷回复 ， 能够让每一个员工快速回复一些重复的问题；此外 ， 聊天工具栏、客户群群发等功能 ， 也让服务人员能更快速、便捷地提供高级服务 ， 针对性地群发消息 。
最近的更新中 ，
企业微信客户群管理还增加了防骚扰、防广告、防辱骂、防恶意竞争等功能
， 企业可以自主设置关键词或行为过滤 ， 当客户群中有人发布无关广告、骚扰他人时 ， 系统会自动踢出 。
五谷磨房深度使用了企业微信的相关功能 。 五谷磨房总部的内容团队会结合各种各样的沟通场景输出不同话题、不同形式的内容矩阵 ， 并且提前部署在企业微信中预设的内容模块 ， 方便全国导购去自主提取 。
同时 ， 企业的CRM系统和企业微信是打通的 ， 五谷磨房的导购人员通过自己的企业微信界面 ， 就能清晰看到当前客户的标签、消费属性、消费行为数据 ， 包括会员的等级、之前买过什么样的产品、距离上一次的消费周期有多久了等 ， 然后针对性地做有价值的沟通 。 在对高价值用户进行一对一回访时 ， 这样的标签同样能够提供非常强的参考价值 。
在五谷磨房会员数字营销总监杜欣华看来 ， 这些举动相当于是让企业微信有了一块自有的“保障地” ， 结合数据观察发现 ， 添加导购企业微信90天后的消费者 ， 相比添加前90天 ， 其消费次数、消费人数、消费金额都有非常显性的拉升 。
企业微信还提供了详细的数据统计 ， 企业可以查看服务人员添加了多少客户 ， 有没有和客户沟通 ， 沟通的次数 ， 沟通的时长 ， 发朋友圈的次数 ， 群聊的活跃度、成交率等 。 当然 ， 统计功能的目的 ， 是为了追踪服务质量 。
企业微信倡导“人即服务” ， 每一个员工 ， 都可以成为企业的对外窗口 ， 用好工具 ， 可以让更多的客户享受到持续、有温度的服务 ， 也可以让有优质服务能力的企业通过优质的服务赢得消费者的认可 。
关注“企业微信黑板报”（微信号：qiyeweixin-hbb） ， 后台回复“实战” ， 可观看课程完整回放 。
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