附院家健康|优服务 提效能——右医附院“服务效能提升训练营”培训班圆满结束
为进一步提高右医附院护理服务水平 ， 提升医院护理人员形象 ， 达到让患者满意、社会满意、政府满意的目标 。 6月21日—6月22日 ， 右医附院护理部举办了两天一晚的“服务效能提升训练营”培训班 ， 特邀中南大学护理学博士、湘雅医院专职内训师、IPA国际礼仪专家委员会赵丽群来院授课 ， 共有来自各临床科室护理骨干近100人参加了培训 。
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赵丽群博士在为学员授课
在为期两天一晚的“服务效能提升训练营”培训班中 ， 赵丽群博士以理论讲述、场景展示、团队建设、多媒体播放等多种形式 ， 从护理服务、护士礼仪、医患沟通等方面作了深入浅出的讲解 ， 深刻阐述了护理服务的根本是满足患者需求的理念 。
在培训过程中 ， 赵丽群博士告诉学员们 ， 要牢记护理服务不是简单的礼仪标准 ， 需要带着那颗“我能为你做点什么的”心 ， 以一个护士的角色去感知患者的需求 ， 让患者在每一个当下都能感受到来自护士的那一份细致、周到和温暖 。 让“自重”呈在妆容、让“真诚”装进眼眸、让“尊重”长在身体、让“安全”记在心中 ， 让每个人都能成为医院的形象代言人 ， 成为行业的标杆 。
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赵丽群博士勉励参训学员 ， 做好医患沟通很重要 ， 在日常护理工作中要时刻掌握好“一个法则、两点注意、三个方向、四个原则、五种语言、六件法宝、七大步骤” ， 随时做好医患沟通正常场景与困难场景的应对 。
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团队进行场景表演
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团队风采展示
两天一晚的课程在“蓝丝带”的感恩、祝福与期许中拉下帷幕！通过专家的精彩授课辅导 ， 每个学员在训练中都得到了锻炼和成长 ， 大家纷纷表示 ， 在两天一晚的课程中感受到了护理服务的真谛 ， 明白了服务礼仪的核心 ， 学会了医患沟通的技巧 ， 收获到满满的知识 ， 为今后更好地服务患者奠定了基础 。
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