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老商场里的年轻人（青春派·青春奋进新时代（17））( 二 )


后来有一次 ， 一位阿姨独自坐轮椅来到前台 ， 徘徊良久 ， 一副欲言又止的样子 。 周微看见后 ， 尝试着用手语打了一句“需要帮助吗？”对方眼睛一下子亮了起来 ， 连忙用手语回应她 ， 这果然是位聋哑人顾客 。
接下来 ， 周微全程服务这位顾客 ， 一直把她送到附近的公交车上 。 分别时 ， 阿姨用手语连连夸她 ， 说从她身上看见了张秉贵的“一团火”精神 。
“那一刻 ， 我觉得所有的付出都值了 。 ”周微说 ， 能够穿越时空 ， 和自己偶像的名字联系在一起 ， 对她来说是莫大的鼓舞：“时代在变 ， 精神永恒 ， 新时代的年轻人有责任让这‘一团火’继续发光发热 。 ”周微说 。
匠心之火
发光发热得练就一身本事
周微觉得 ， 自己身边就有一位“活的张秉贵” ， 那就是她的师父——全国劳动模范、王府井百货大楼陶瓷柜台售货员王涛 。
王涛是地地道道的北京人 ， 打小就知道王府井百货大楼有位张秉贵 ， 还在张秉贵的柜台亲眼目睹过他的风采 。
1987年 ， 二十出头的王涛来到王府井百货大楼工作 ， “那时候‘一团火’精神风靡全国 ， 我也很振奋 ， 立誓要做一个张秉贵那样的行家里手 。 ”王涛说 。
当行家里手谈何容易！一开始站柜台手脚都不知该往哪儿放的王涛开始了“试炼”之旅 。 王涛站的是瓷器柜台 ， 先从包装练起 ， 包装速度直接影响着顾客排队队伍的长度 。 师父包装一手能揪断绳子 ， 而王涛每次还得用剪刀 ， 手脚不麻利 ， 免不了被顾客埋怨 。 王涛很心急 ， 一得空就观察其他师傅是怎么做的 ， 有不明白的就问 ， 回到家逮着圆的、方的东西就练习捆扎 ， 慢慢掌握了包装技术 。
一次一位顾客问王涛：“有钧瓷吗？”把他给问住了 。 王涛意识到自己知识的匮乏 ， 怎么办？学呗！他跑到书店 ， 一股脑把陶瓷从生产设计、制作技艺到鉴赏收藏的书统统买了回来 ， 关进屋子里开始研究 。 一边看书 ， 一边看实物 ， 故宫博物院、景德镇陶瓷城、潘家园市场、陶瓷展览会……只要有陶瓷展出的地儿 ， 他都要跑去观摩 ， 甚至跑到河北的陶瓷厂 ， 跟着工人学习制陶技术 。
王涛慢慢总结出了鉴别陶瓷的“看、听、量”感官测试法 ， 以及致敬、交往、答谢等陶瓷购买类型 。 精湛的技艺、热心的讲解 ， 让王涛很快就成了顾客口中的“陶瓷通” 。 真应了那句老话 ， 没有金刚钻 ， 别揽瓷器活儿 。 渐渐地 ， 老顾客来买陶瓷 ， 都点名要王涛服务 。
哪些情况必须上前打招呼 ， 商品如何陈列才能方便顾客 ， 导购员怎么调整自己的心态适应顾客的习惯……从商品陈列到服务技巧 ， 王涛把自己的经验毫无保留地传授给同事 ， “让百货商场里出现更多的‘王涛’” 。
工作30多年 ， 王涛感受最深的是一个字：变 。 零售业态在变 ， 超市、专卖店、大型购物中心、网络直播带货 ， 一波又一波的新零售热潮冲击着传统销售模式 ， 如今的王府井百货大楼 ， 除了烟酒柜台 ， 其他商品柜台已经全部出租给商户 。 时代变迁 ， 顾客的需求也随之而变 ， 在压力和焦虑面前 ， 要保持定力并不容易 。
“不管销售形态如何变 ， 初心不能变 。 ”王涛说 ， 张秉贵之所以暖了万人心 ， 靠的是他胸膛里跳着一颗火热的心 。
传承之火
销售形态在变 ， 万变不离其宗
半人高的玻璃柜台、托盘、台秤……如今 ， 这些陪伴了张秉贵大半辈子的销售工具逐渐淡出人们的视野 ， 取而代之的是开架柜台、自动化记账系统、电子商务平台等 。 不久前 ， 90后小伙儿范文宇还将手机直播间带进了王府井集团旗下的“百年老店”东安市场 。
受新冠肺炎疫情影响 ， 东安市场客流量骤减 ， 即便打折促销 ， 营业额也不乐观 。 身为东安市场营销部部长 ， 范文宇心里着急 。
“我们也开个手机直播间 ， 带大家云逛街、云购物吧 。 ”范文宇思前想后 ， 向门店经理提出了直播带货的想法 。 3月19日下午4点 ， 117年历史的东安市场办起了首场直播带货 ， 范文宇担任主播 ， 一个小时内直播间涌入6000多名观众 ， 观众纷纷刷屏、点赞、关注、抢购 。


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