老商场里的年轻人（青春派·青春奋进新时代（17））( 三 )
首秀成功 ， 范文宇充满了信心 ， 仿佛看到了传统老字号的春天 。 然而直播办到第三场 ， 就陷入了僵局 。 观众在直播间停留时间越来越短、与主播互动少 ， 多数人只看不买 ， 销售额不增反降 。 怎么办？范文宇决定自我充电 ， 听网课学习如何做直播 ， 看头部主播的节目总结带货经验 。
“商品的价格、功能、质量是直播间观众最关心的问题 。 在线下柜台 ， 销售员可以先和顾客寒暄一阵 ， 再慢慢介绍商品 ， 线上直播则需要快语速、快节奏 ， 相比问候寒暄 ， 主播更应该快速清晰地讲解商品 。 ”范文宇说 。 在近5万字的《张秉贵柜台服务艺术》一书中 ， 张秉贵也总结道 ， 优秀的柜台销售员要多了解顾客需求 ， 推荐顾客满意的商品 。 几十年过去了 ， 销售模式发生了巨变 。 服务方式变了 ， 但站在顾客角度想问题的工作方法没有变 ， 专业、温暖的服务精神正在被年轻人传承、发扬 。
4月30日 ， 东安市场的直播间再次活跃起来 。 “裤子容易打褶吗？帽子的头围是多少？黑色短袖能看一下上身效果吗？”范文宇一边快速回答观众问题 ， 一边热情洋溢地跟大家打招呼 ， “新来的朋友别忘点赞、加关注 ， 享受直播间秒杀价 。 ”介绍完商品 ， 范文宇突然提高音量 ， 对着镜头大喊：“3！2！1！上链接！” 货好不愁没人买 。 4月30号和5月1号两天 ， 东安市场直播带货贡献了75万元的销售额 ， 远远大于实体店这两天43万元的销售额 。
直播是个体力活 。 每周二、周五下班后 ， 范文宇潇洒地和同事挥手道再见 ， 再一转身走向位于东安市场地下一层的直播间 。 接下来的4个小时内 ， 范文宇说话就像炒豆子一样 ， 响亮、干脆 ， 渴了就偏过头 ， 在屏幕外抿一口水 ， “不敢喝多 ， 因为不能离场去厕所 。 ”曾有人形容张秉贵一进柜台 ， 就像战士进入阵地 ， 即使是最普通的工作 ， 也投入最大的工作热情和最认真的工作态度 。 直播间里 ， 人们从范文宇的身上可以感受到张秉贵精神的传承 。
【老商场里的年轻人（青春派·青春奋进新时代（17））】“销售是个普通的职业 ， 但它离百姓生活近 ， 做好了就是在为人民服务 。 ‘一团火’精神是张秉贵留给咱们这一行的标杆 ， 不论销售形态怎么变 ， 万变不离其宗 。 ”范文宇说 。
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