中国质量万里行|嗨学网“一级注册消防工程师”承诺包过，为何引发千人投诉？( 二 )
以“包过”为噱头的考证培训 ， 嗨学网也只是众多“玩家”之一 。 面对“考证热潮” ， 四川省消委会前不久专门发布提示 ， 提醒消费者需冷静思考 ， “不要单纯为了‘挂证’而考证 ， ‘挂证’行为本身也违规 。 ”
一是招生广告误导消费者 ， 咨询师违规承诺“包报名、包挂靠” 。 有的培训机构宣称为保障学员权益和提升通过率 ， 与每位学员签订《不过退费协议》 ， 若学员学习所有课程后 ， 参加考试不通过 ， 退还不过科目80%的课程费用 ， 但其实有的学员根本不符合报名条件 ， 必定考试不过 。 培训机构咨询师在向消费者推销课程的过程中 ， 并没有详细了解消费者是否具备报考条件便一概承诺“包报名”和“包挂靠” 。
二是格式合同条款内容涉嫌违规 ， 责任主体不明 。 有的培训机构提供的服务协议涉嫌存在免除自身责任、排除消费者权利、加重消费者责任的情况 ， 如包含“如果考生未正确填写个人信息 ， 培训机构有权拒绝退费或重修”“考生无权因考试报名条件变动导致无法报名为由要求退费”等条款 。 合同签订方分属两个企业主体（网签合同所在地和开票所在地） ， 责任主体不明 ， 产生争议后消费者异地维权成本高 。
三是推荐第三方贷款平台 ， 退费环节规避消费者 。 培训机构为获取消费者的订单 ， 主动向消费者推荐金融服务公司 ， 为消费者提供贷款 ， 用于支付培训机构的培训费 。 但在消费者申请退费后 ， 培训机构在未与消费者签订三方协议的前提下 ， 直接将费用退还至金融服务公司 ， 违背了合同相对性原则 ， 侵犯了消费者合法权益 。
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