上游新闻|未毕业，先就业！重庆这批高职生被企业疯抢
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还未毕业 ， 重庆交通职业学院应届生高慧敏就收到多家公司的offer ， 最终她进入阿里巴巴杭州总部工作 。 “但进校时 ， 我对毕业去向一片茫然 。 ”她坦言 ， 得益于校企合作 ， 更多像她这样曾对前途一片茫然的高职生成为了抢手人才 。
今日（28日） ， 阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）宣布 ， 将大力推进与全国各类大专、高职类院校的校企合作 ， 以知识+实践并重、数字化考核管理、培养学生同时培养“双师型”教师队伍的深度合作方式 ， 共同培育新型复合数字服务人才 。
【上游新闻|未毕业，先就业！重庆这批高职生被企业疯抢】截止目前 ， 全国20所院校已与阿里巴巴建成或建设客服人才孵化基地 ， 在重庆、江西、浙江等地涌现出“客服县/市”就业新模式 。
数字化技能傍身 ， 高职生成抢手人才
四年前 ， 初次来到距重庆市40公里开外的重庆交通职业学院时 ， 高慧敏对“运营管理专业”毕业去向一片茫然 。 幸运的是 ， 学院与阿里巴巴展开校企合作 ， 经过系统性培训 ， 高慧敏成为双选会上的抢手人才 ， 最终她进入阿里巴巴杭州总部工作 ， 成为西溪园区的一名智能客服 。
高慧敏对采访人员说 ， 如今 ， 她不但活成了自己想要的样子 ， 还成了下一届学生心中的标杆 。
在重庆 ， 更多高职生有着和她相似的经历 。
高慧敏的学长于尚静 ， 就读计算机相关专业 。 他回忆 ， “刚入校时 ， 对专业一点不了解 ， 不知道未来干什么 。 ”大二那年 ， 他报名参加重庆交通职业学院学校和阿里巴巴开展的校企合作“客服县/市”计划 ， 在校期间就接受 “技能+文化”并重的培养 ， 并在大三开始上机实操 。
“十余名阿里派遣的小二和职能岗老师先对我们进行理论课培训 ， 再上岗实操 。 ”于尚静记得很清楚 ， 上岗实操那一天很热 ， 他有点紧张 ， 手心冒汗 ， 生怕出错 。 第一声“叮咚”声响起后 ， 他赶紧点开页面 ， 现场指导老师似乎察觉到他的紧张 ， 不仅帮他缓解紧张还悉心指导 。
这种阿里内部培养柔军客服人才的方式让于尚静快速成长 ， 以优异的成绩和表现从校企合作基地毕业 ， 被吸纳进阿里巴巴重庆永川客户体验中心 。
“我们有基地颁发的‘阿里巴巴客户体验官’证书 ， 还拥有阿里客服实训经历 ， 不愁找工作 。 ”于尚静对采访人员说 ， 他们班上约一半同学入职阿里 ， 剩下的也都进了互联网大厂 。
2017年开始和阿里合作的重庆工商职业学院 ， 据该校管理学院院长黄翔统计 ， 经过培训的学生工作去向都很好 ， 其中70%去了阿里经济体 。
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重庆8所校企基地 ， 2000人才实现蝶变
“回想起他们第一次上岗紧张到发抖的样子 ， 跟现在判若两人 。 ”在重庆工程职业技术学院阿里巴巴新零售人才孵化基地 ， 院长汤晓燕一路见证了学生们的“蝶变” 。
大三实习期间 ， 因为一通被误解的电话 ， 基地学员田若岚哭了 。 阿里派来的导师跟她说：“终其一生我们每个人都在寻求被理解 。 要想被理解 ， 先要理解对方 。 必须从用户的视角出发去思考 ， 快速定位客户问题背后真实的需求 ， 才能帮助客户实现价值 。 ”这句话田若岚一直记得 ， 这种“客户第一”的价值导向让她受益匪浅 。
“别人耍朋友的时间 ， 她用来跟客户谈‘恋爱’” 。 经历过阿里柔军实训的“洗礼” ， 田若岚感觉自己比同龄人更成熟了 。 毕业后她作为优秀学员代表 ， 留任校企基地 。
汤晓燕说 ， 阿里派遣大量的师资队伍 ， 以及数字化的服务人才培训体系 ， 包括先进的人工智能模拟训练机器人 ， 特别是阿里内部培养人才的价值观的熏陶 ， 让孩子们从内而外、软硬结合提高综合实力 ， 对我们的双师培训都带来强有力的支撑 。
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