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企业■“智慧福州”管理服务中心：努力将服务送到企业心坎上

受理诉求3万多件、满意率达99.79%……去年5月上线以来 ， 福州市12345便民（惠企）平台交出亮眼成绩单 。 作为平台的运营单位 ， 市“智慧福州”管理服务中心不断畅通企业诉求通道、完善诉求处理机制、强化督察督办 ， 多举措落实“一企一议” ， 努力将服务送到企业心坎上 。
“依托12345便民（惠企）平台 ， 我们建立起一套完整的企业诉求办理机制 。 各渠道收集到的企业诉求将被及时批转至相关职能部门 ， 并要求按照规定的时限及时办结 。 ”市“智慧福州”管理服务中心相关负责人介绍 ， 对于无法及时办结的诉求 ， 职能部门可申请设置为待推进诉求件 ， 每月定期填报办理进度 。 市“智慧福州”管理服务中心指定专人全程跟踪督办 ， 及时回访企业 ， 了解问题解决进度和企业满意度 ， 实现全流程线上闭环管理 。
据介绍 ， 平台上线至今 ， 已受理企业诉求37428件 。 今年疫情防控期间 ， 通过平台帮助协调解决企业复工审批程序、复工政策兑现、复工防护物资保障、企业资金紧张等各类问题9403件 。
为实现线上平台与职能部门线下收集企业诉求渠道衔接 ， 中心还开设“企业诉求登记”功能 ， 各部门可以将各自收集的企业诉求汇聚至平台统一处理、跟踪落实 。 目前 ， 已收集各部门上报的企业诉求件2000余件 。
不仅要让企业的诉求快速反映、快速解决 ， 还要更好地督促企业诉求解决出实效 ， 该中心建立分级预警机制和红黄牌管理制度 ， 并强化“待推进件”跟踪落实 ， 加强企业诉求督办力度 。 “我们根据诉求件办理剩余时间不同 ， 对承办单位进行分级预警 。 ”中心相关负责人介绍 ， 企业评价不满意2次（及以上）的诉求件将纳入红黄牌管理 ， 并纳入年度绩效考评 。
对于待推进诉求件 ， 中心则安排专人跟踪 。 重点针对办理不认真或者逾期办理等问题加强督查督办 ， 并与市效能办积极联动 ， 推动企业诉求落实解决 。
“结合正在推进的12345便民（惠企）服务平台提升改造工作 ， 我们将深入调研 ， 充分了解企业需求 ， 构建企业服务生态体系 ， 提升精细化、智能化服务水平 。 ”该负责人说 。
（责任编辑：李显杰 ）


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