消费维权中消协：“6·18”直播带货成投诉热点
本报讯（采访人员 王薇）昨天 ， 中国消费者协会发布《6·18消费维权舆情分析报告》 。 作为新零售赋能的6·18 ， 今年其被赋予了对冲疫情影响、拉动消费和内需、推动经济增长等重要价值 。 为进一步了解疫情防控常态化背景下消费者新零售体验的真切反馈 ， 日前 ， 中国消费者协会利用互联网舆情监测系统 ， 对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析 。 北京青年报采访人员注意到 ， 除了消费维权反映的主要问题外 ， 6·18槽点背后的五大苗头更值得消费者和监管部门警惕 。
在6月1日至6月20日共计20天监测期内 ， 共收集6·18相关消费维权类信息6488460条 ， 日均信息量32万余条 。 监测期内 ， 通过舆情监测系统共监测到吐槽类消费维权信息1232056条 ， 占消费维权信息总量的18.99% 。 直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等成为消费维权反映的主要问题 。
中消协表示 ， 本次监测期内 ， 尽管监测到的吐槽类消费维权信息仅占消费维权信息总量的18.99% ， 但综合分析监测期内网络舆情集中吐槽的问题和典型案例可以发现 ， 槽点背后的问题苗头值得警惕 。
中消协提醒 ， 火爆的直播带货营销场景中 ， 平台责任意识、品质意识缺失的现象值得警惕；以价格引流量的促销竞争中 ， 无视消费者合法权益与良好感知的做法值得警惕；短信促销的频繁精准轰炸中 ， 消费者防范意识疲劳选择默认侵权的现象值得警惕；以红包邀约消费者互动的游戏中 ， 诚信与尊重元素含量缩水、消费信心值被损耗的现象值得警惕；电商多头格局态势下 ， 个别购物APP平台公然出现的霸王条款、奇葩规则值得警惕 。
【消费维权中消协：“6·18”直播带货成投诉热点】通过对6·18消费维权负面舆情的分析 ， 中消协建议建立完善网络促销活动中直播带货、促销价格、红包优惠等行为的诚信评价机制 ， 将违法情节严重、污点信息较多的平台、商家、网红等拉入黑名单 ， 把规则意识强、消费者客观评价好的网络平台拉进红榜单 ， 通过市场监管与消费维权相结合的方式 ， 充分保障消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益 。 建议通过平时与特定时间节点相结合、网民投诉与执法监督相结合等形式多样的网络促销监控哨 ， 实现对各种网络消费场景的全面监督监控 ， 对违法违规行为、霸王条款、奇葩规则等坚持露头就打 ， 避免养痈成患 。
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