电话亲 你有多久没接打电话了
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【思想如虹】
对当下的新新人来说 ， 打电话是一种模式复杂的互动 。
马虹玫
在手提电话还被称为“大哥大”的年月 ， 彼时的土豪们 ， 往往来电铃声响起时 ， 并不急于马上接电话 ， 而是故意让铃声响一会 ， 直到周围人侧目 ， 才心满意足地接通 。 那时候 ， 拥有手提电话是一件让大众羡慕不已的事 。
不过30来年 ， 手机成为大众消费品 。 人不离机 ， 机不离手 ， 手机仿佛已进化为人体器官 ， 然而人们却越来越不喜欢、不善于、不乐意接打电话了 。 网络社交兴起 ， 通过添加好友 ， 围观TA的朋友圈和视频号 ， 可以让人们更容易走近陌生人的生活 。
美国一个研究数据表明 ， 2011年人均每天会接到12个或以上的电话 ， 而到了2015年 ， 据说这个数字已经下降到6个或以下 。 进入2020年 ， 除了快递小哥和商家客服 ， 以及疑似的电信诈骗来电等被动型接收的来电 ， 能够让人们主动并且乐意接听的电话 ， 日渐稀少 。 只要愿意 ， 你可以将所有网络交流的提示音设置为免打扰模式 ， 便可安然做一回“安静的美男子美女子”静默独处 。
2000年后 ， 电话营销兴旺发达 ， 翻看那时候的招聘单 ， 总会发现不少单位有“电话专员”这个职位的大量需求 。 马云创业初期 ， 他的中国大黄页的业务 ， 主要依靠电话营销获得 。
“电话”其实是一个非常私人的东西 。 当然 ， 这不过是近二三十年来人们的共识 。 “打电话”这个行为 ， 意味着打断双方正在做的事情 。 需要彼此立刻从眼下场景抽身而将注意力放在通话上 ， “通话内”这段时间 ， 自己主动或被动地完全交给了对方 。 靠语音交流的打电话模式 ， 既不能在短时间内获取大量信息 ， 也不能像微信聊天一样 ， 可以与更多人同步交流 。 有人认为 ， 未经预约的来电 ， 是一种对私人领地赤裸裸的干扰 。
平时大多用微信文字交流的朋友 ， 突然打来电话或者拨打微信语音；某位久不联系的远亲 ， 突然毫无征兆地打来电话 ， 看着那闪烁着的来电号码 ， 电话这头的你我 ， 难免猜测——对方是不是出什么事了 ， 对方是不是“有求于你” 。 还没通话呢 ， 接电话的这位 ， 已经背负了不小压力 。 与其说是电话内容产生的困扰 ， 不如说是电话这种形式 ， 让人背负了压力 。
但凡事总会物极必反 。 电话营销虽然式微日久 ， 商家客服也多用文字交流 ， 可是遇到需要客服出面解决的纠纷 ， 很多情况下用文字难以说清楚来龙去脉 。 这时候 ， 多么盼望商家能够留个电话 ， 让你三下五除二拨通它 ， 并且三言两语就能说清楚用文字起码需要半小时的来龙去脉 。 文字交流给了双方缓冲的空间 ， 但客户并不需要 。 客户需要客服快速地给出回应 。 只有电话交流才能带来这种立刻和马上的时效性 ， 此时 ， 人们发现电话交流的必要性和可爱之处——起码面对的是活生生的人 ， 而不是一个客服机器人 。
对当下的新新人来说 ， 打电话是一种模式复杂的互动 。 微信文字可以深思熟虑字斟句酌 ， 即便发出后觉得懊恼的不应该的话 ， 一分钟内撤回它 ， 假装发错信息 ， 也可以假装对方没有看见 。 即便有什么令人尴尬无法接茬的交流 ， 咱们不是还有万能的表情包么 。 它们可以填充语言的苍白 ， 准确表达难以名状的心理状态 ， 还能巧妙化解那些无法接下去的话茬 ， 或者回应那些没人应答的终结者话题……当人或人的观点 ， 被形形色色的表情包所描述所概括 ， 电话带来的压力感骤然减少 ， 大不了删了对方 ， 或关闭朋友圈便罢了 。 一旦删除对方 ， 对方就可以从你的世界消失 。
从前 ， 我家的高频通话者是孩子的爷爷 。 他的老人机被设计为贴心的语音提示——如果来电者是通讯录中的某位 ， 就会提示为某某来电 。 如果是陌生号码 ， 则直接读出来电号码 。 这两年 ， 孩子爷爷装备上了微信 ， 从前那种带着鲜明特色的为了接通电话的语音播报 ， 就很少响起 。 他和他的老同学老同事们 ， 如今也和大部分年轻人一样 ， 在微信上你来我往 ， 围观朋友圈 ， 互致祝福了 。
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