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贝壳找房贝壳找房开通“专属热线”，为品牌发展保驾护航

新经纪品牌在运营中遇到疑惑、作业中出现问题 ， 可随时热线反映 ， 品牌反馈的问题将在48小时内跟进处理 。 6月30日 ， 贝壳找房开通“品牌主问题专属反馈渠道” ， 品牌主可通过专属热线10106188-2（非系统绑定号码拨打10106188-8-2）、A+系统窗口随时在线反映 ， 贝壳将设专业团队“7*24小时”跟进解决 。
当天 ， 新经纪品牌2020年第六次联席会议在京召开 ， 逾10名新经纪品牌主代表和贝壳找房相关负责人参与会议 。 “我们希望为平台和品牌、各品牌之间搭建有效的沟通渠道 ， 基于共同的价值观 ， 实现信息互通、资源共享 ， 从而提升专业品质度和运营效率” ， 贝壳找房COO徐万刚表示 ， 贝壳将为品牌发展提供最大支持 ， 以此形成行业合力 ， 改变中国的原有居住消费模式 ， 建立全新的品质居住服务生态 。
“所有合作品牌都享‘VIP’客服”
针对品牌主反映的问题 ， 贝壳将成立专项小组对接评估与解决 ， 人员覆盖品质、法务、新房、业务策略等平台各专业线 。
“我们希望能够作为行业基础设施 ， 为品牌提供最大支持 ， 所有品牌都能享受‘VIP’服务” ， 贝壳找房高级副总裁李文杰表示 ， 贝壳之所以设立品牌专属热线 ， 就是希望能够完善问题反馈渠道 ， 及时解决问题 ， 从而为品牌发展保驾护航 。
【贝壳找房贝壳找房开通“专属热线” ， 为品牌发展保驾护航】目前 ， 贝壳已建立全渠道品牌问题反馈机制 ， 包括：每月一次的月度联席会议、线上反馈渠道和近期新开通的品牌主专属热线 。 对于涉及机制的重大问题 ， 将设专人跟进 ， 定期与品牌同步进展 。
截至2020年3月31日 ， 通过大数据和ACN经纪人合作网络 ， 贝壳找房已合作103个城市的超250个新经纪品牌 ， 服务约3.9万门店和超过37万经纪人 。 自上线以来 ， 贝壳找房依托大数据和产品技术能力 ， 通过VR看房、交易流程可视化、线上贷签等一系列产品实现了房产交易线上化闭环 ， 并携合作伙伴全面推行真房源承诺 ， 客户服务体验得到提升 。
对所有合作的经纪品牌和经纪人而言 ， 贝壳找房带来的不仅是“基础设施”和“操作系统” ， 也构建了服务者信用体系 ， 搭建更为完善的合作竞优机制 ， 并将数据和产品分享给品牌 。 一直以来 ， 贝壳致力于帮助品牌主提升专业度、运营效率和服务品质 。 此前 ， 已向新经纪品牌开放运营管理数据 ， 提供品牌运营数据、场景化报告、专题分析等内容 ， 加速其在线管理 。 此次开通品牌主专属热线 ， 也是帮助品牌提升运营效率的又一举措 。
打造居住服务行业基础设施
这是贝壳和新经纪品牌今年召开的第六次联席会议 。 当天 ， 参会的新经纪品牌同时对正在制定的《新经纪守则》提出意见和建议 。 这一守则旨在构建行业全新职业面貌与职业素养 ， 构建消费者信任与职业认同；为引导经纪人专业服务能力提升 ， 更好地保证房产买卖双方的合法权益；为倡导推行合作理念 ， 打破行业“成交为王”的恶性竞争态势；为奉行公平公正理念 ， 保护服务者劳动成果不受侵害 。
一直以来 ， 贝壳秉承“客户至上、诚实可信、拼搏进取、合作共赢”一理念 ， 邀请品牌参与到平台治理中 ， 并通过相互交流与学习、合作与共享、专业教育与培训等多种形式 ， 提升房地产经纪品牌势能 ， 提高并完善房产居住服务者的专业素质 ， 促进行业健康、专业、持续发展 。
作为科技驱动的新居住服务平台 ， 贝壳找房以大数据积累和技术能力 ， 持续实践“物、人店、流程”的数字化 ， 不断夯实行业基础设施 。 在加速大数据与居住服务产业融合的基础上 ， 贝壳找房也积极投身数字化转型伙伴行动 ， 助力广大中小企业数字化转型 ， 提升转型服务供给能力 ， 加快打造居住服务领域的数字化企业生态 。
服务型平台的核心职责在于缩小服务者的方差、提供可预期的服务品质 。 作为居住服务领域的领军企业 ， 贝壳找房在房产经纪服务的标准化、数字化和智能化上走到了前列 ， 以行业基础设施和信用体系建立为基础 ， 助力行业合作伙伴实现服务协作化、标准化和闭环化 ， 以平台聚合推动行业共融共生 ， 以数字化手段重塑居住产业互联网 。


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