马振山：社会化媒体助力一汽-大众数字化转型加速( 二 ) 一汽-大众销售有限责任公

“集客涉及到品牌方和经销商方，但是主机厂一定要有整体的思维，客户的数据能不能在大循环沉淀通过筛选变成价值，这一方面一汽-大众也同步在做数字化转型。 ”

目前，一汽-大众的数字化转型包括TOC和TOB 。从TOB方面，使经销商转化数据不成为孤岛，尽量打通，从数据上为决策提供精准的指导;

从TOC来方面，一汽-大众正在构建自有矩阵和第三方矩阵，自有矩阵如电商、官网，包括直播的平台等，核心是围绕每个平台的特点，打造品牌在某个平台的特殊化人设、车格。而自有平台的运营、第三方平台的运营，也是涵盖了车企数字化转型的战略意义。

----马振山：社会化媒体助力一汽-大众数字化转型加速//----

面对疫情期间的集客难题，马振山表示， “我们思考经销商触点在当地，直播便是和客户沟通很好的方式，只要不是以大促销为目的，成本很低，但成功率很高。 ”目前，一汽-大众共有900家经销商店，这900家店也成为900个触点。经过一段时间的培育，鼓励经销商拍短视频，现在一汽-大众经销商每个月可产出4000-5000支短视频。

同时，一汽-大众也启动了自有直播间的建设，包括领导层率队直播、直播上市、鼓励经销商直播等措施。

马振山坦言， “我们的直播投入成本并不大，但长春直播中心的员工付出的精力比较大，需要表演，几乎每天工作到8、9点钟。我觉得这是一个改变，对做营销的人来讲，一定敢于表达，传递你内心的价值，以及你的观点、技术只是，通过这个方式向客户表达出来，否则很难实现信息对称。 ”

目前来看，平均每场直播峰值在线人数为1000人左右，累计在线人数也是几千左右。而如果换做线下活动，这种人数的线下活动成本很高。 “直播一定要常态化，做成一个习惯，不在于观看量多少，而是要有自己的意识，现在，线下集客成本高，难度系数大，现在很多消费者也不去线下，所以主机厂必须针对消费者去做改变。 ”

当然，与客户有效沟通也十分重要。马振山表示，用好社会化媒体，有助于车企融入到与客户互动的过程中，读懂消费者的需求。

总结：

疫情之下，一汽-大众正在加强数字化转型力度。在产品层面，一汽-大众也在将年轻化战略进行到底，新推出的探岳X正是其年轻化战略的又一表现。在消费升级，以及又一款SUV车型的助力下，一汽-大众也或将持续扩大其SUV市场份额。