顾客|超市员工必须知道的25个问题，每个员工都要熟记于心！ （附导图）
北京联盟_本文原题：超市员工必须知道的25个问题 ， 每个员工都要熟记于心！ （附导图）
编者 | 零售哥 图来源 | 网络
本文来源 | 零售原点
导读：超市员工应知会的25个问题 。
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1、顾客找不到要购买的商品区域怎么办？
应热心地将顾客带到所需商品的区域内 。
2、顾客对商品性能不了解怎么办？
要求营业员对商品产地 ， 性能要了如指掌耐心地向顾客解释 ， 使顾客满意 。
3、遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？
主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车 。
4、顾客需要帮助怎么办？
无论您是哪一个区域的员工 ， 您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分 。 当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时 ， 您应该主动地帮助他 。
5、当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？
立即停下手中工作 ， 向顾客耐心提供所需服务 。
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6、超市对待老、弱、病、残怎么办？
应该开设老、弱、病、残专用结款通道 ， 每一位员工在他们购物时都要给予协助 。
7、当您看到有顾客感到不适时怎么办？
您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下 。 如有紧急情形 ， 请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系 ， 并及时进行处理 。
8、顾客在超市受到意外伤害怎么办？
立即采取抢救措施并向他道歉 ， 及时通知客服部处理 。 若因超市原因 ， 应并考虑相关赔偿 。
9、小孩与父母失散怎么办？
将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台 ， 广播找人 。
10、员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？
当您碰到这一问题时 ， 您应该微笑地说？"对不起 ， 我不是这个部门的员工 ， 请您稍等一下 ， 我给您找一个本区域的同事来为您解答问题 。 记住：一定不要让对方等的太久或你自己一走了之 。
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【顾客|超市员工必须知道的25个问题，每个员工都要熟记于心！ （附导图）】11、同时有三个顾客提问您应怎么处理？
做到接一问二照顾三 ， 先接待第一个顾客 ， 让其他两位稍等 ， 提出请您稍等片刻马上接待您 ， 使顾客在等候中保持良好的情绪 。 在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了 。 第三个同第二个 。
12、顾客提出的问题无法回答怎么办？
不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题 ， 请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决 。
13、如果上货时不小心撞到顾客怎么办？
向顾客道歉 ， 尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客 ， 防止碰撞 。
14、如地面洒了水、饮料或杂物怎么办？
迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便 。
15、发现通道上有空栈板或无用杂物怎么办？
一经发现 ， 立即清离 。
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16、对待不肯存包的顾客怎么办？
告知存包目的：我们让您存包是从您的安全考虑 ， 以免您在购物时丢失什么贵重东西 。 二是我们的存包是免费为您服务的 ， 以方便您购物 。
17、顾客要使用超市办公电话怎么办？
告诉他们是内线电话不能挂外线 ， 请他使用公用电话 。
18、当遇到聋哑或外地顾客时怎么办？
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