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顾客|超市员工必须知道的25个问题，每个员工都要熟记于心！ （附导图）( 二 )


要耐心地为顾客服务 ， 并向他介绍情况（书面） 。
19、当顾客询问ＤＭ快讯时怎么办？
将顾客介绍到服务总台 ， 拿宣传快讯给顾客 ， 并告诉顾客："这有详细的内容 ， 请您慢慢参考选购 。 "
顾客|超市员工必须知道的25个问题，每个员工都要熟记于心！ （附导图）
本文插图

20、顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？
首先热情主动地介绍到退／换货处 ， 由退／换货员工接待向顾客道歉 ， 并耐心询问其原因 ， 按有关退货标准进行 ， 做到顾客满意 。
21、顾客不爱护超市设备怎么办？
向顾客说明 ， 请其注意不要受到设备伤害 。
22、被顾客辱骂或殴打怎么办？
当事员工要冷静 ， 千万不能与顾客争吵 ， 任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释 。
23、遇到不讲理的顾客怎么办？
Ａ：带领顾客到人少的地方 。
Ｂ：耐心地向顾客道歉解释 。
Ｃ：及时向上级领导汇报 ， 请领班、主管出面调节解决 。
24、遇到顾客之间争吵、打架怎么办？
耐心劝导并及时通知防损员加以疏导 。
25、遇到新闻采访人员采访怎么办？
微笑地告诉采访人员 ， 我们在工作时间是不能接受采访 ， 采访事宜请与公司总经理办公室接洽 ， 并通知客服部接待 ， 领其前往或告其如何前往 。
顾客|超市员工必须知道的25个问题，每个员工都要熟记于心！ （附导图）
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