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保险泰康在线CEO刘大为：科技赋能有力推动保险金融属性和服务属性相结合( 二 )


刘大为表示 ， 泰康在线一直坚持“保险+科技”“保险+服务”的双生态战略 ， 依托泰康保险集团的大健康生态 ， 发挥集团内部高度协同的优势 ， 同时广泛深入多样的互联网场景 ， 保持业务高速、健康发展 。
对于新机会 ， 刘大为表示 ， 利用互联网平台直面用户、开展保险业务本身就是近年来的一种全新模式 ， 它打破了传统保险业的固有形态和营销局限 ， 每一步都是在创新 。 泰康在线在保险创新过程中始终以用户为中心 ， 挖掘新需求、新机会 ， 并进行快速决策 ， 产品创新是泰康在线的一个重要能力 ， 开业四年来 ， 泰康在线在业内打造了多款具有代表性的创新产品和创新服务 。
对于挑战 ， 刘大为表示 ， 受疫情影响 ， 传统保险业务受到较大冲击 ， 用户对于保险的线上化服务提出了更高的要求 。 线上化、数字化、智能化将成为保险公司经营的基础能力 ， 而作为互联网公司 ， 泰康在线早就做好了准备 。 例如 ， 全流程线上化客户服务、线上理赔、线上视频问诊、智能客服机器人和车险电子保单的应用等等 。 这些能力会围绕客户需求 ， 持续创新 ， 持续优化 。
关于2020年 ， 刘大为依然保持信心 。 他表示 ， 疫情激发大众的保障意识和忧患意识 。 后疫情时代 ， 人们的消费能力可能会有一定的下降 ， 保险业务的增长可能也会随着用户心理状态的改变而趋于放缓和回归理性 ， 但相信整体上还是会呈现出螺旋式上升的态势 ， 特别是被称为“后浪”的80后、90后已经成为保险消费的重要客户群 ， 同时线上化的保险销售与服务、线上与线下服务的进一步融合已经成为不可逆的大趋势 ， 这是新趋势 ， 更是新机会 。
而对于泰康在线乃至所有互联网保险品牌而言 ， 当前的首要任务依然是如何进一步提升科技能力 ， 完善产品和服务 ， 打造自己的健康生态 ， 夯实“地基” 。 只有前期夯实好自身的产品和服务能力 ， 才能在未来满足更多用户群体的更高需求 。
科技赋能推动保险金融属性和服务属性相结合
2020年新春伊始 ， 新冠肺炎疫情的突袭 ， 给各行各业带来深刻影响 。
就保险业来说 ， 疫情导致保险业务增长承压 。 据统计 ， 2020年一季度 ， 保险业原保费收入1.67万亿 ， 同比仅增长2.3% ， 增幅下降13.6个百分点 。 其中 ， 财产险增幅同比下降7.7个百分点 。
疫情冲击给保险业带来一定挑战的同时 ， 也带来一些有利因素 。 社会风险意识、群众保险意识显著提高 ， 保险保障需求持续增长 。
数据显示 ， 泰康在线1-3月疫情期间保费同比增长230% ， 其中健康险保费增长超过500% 。 据刘大为介绍 ， 这得益于这些年在市场上锤炼出来的敏捷的产品与服务创新能力 ， 在泰康保险集团大健康生态背景下打造的医疗健康服务能力 ， 同时 ， 早已上线的全流程线上化销售、服务和理赔能力也为疫情期间的产品和服务提供了极速的支持 ， 智能客服机器人等科技能力更是在疫情期间发挥了重要的支撑作用 。
刘大为表示 ， 疫情催化下 ， 互联网保险与医疗健康行业将融合得更加紧密 ， 泰康在线背靠泰康保险集团优势 ， 充分利用互联网手段 ， 在为用户提供风险保障之外 ， 通过发挥保险的金融属性和资源分配能力为用户解决就医问题 。 相较于传统保险业 ， 泰康在线通过合作伙伴和自身的互联网平台能力 ， 利用自己的科技能力 ， 大规模触达用户 ， 同时通过全线上化的服务体系 ， 紧贴互联网应用场景 ， 研发出具有更强互联网属性、更优客户体验、更高性价比的保险产品 。 其次 ， 泰康在线依托泰康保险集团大健康生态布局 ， 具有强大的医疗健康资源优势 ， 同时通过自身医疗健康子生态的建设 ， 进一步打通线上和线下的资源 ， 可以帮助用户更快享受到更专业、优质的医疗服务 。
另外 ， 在疫情的推动下 ， 保险业加快管理创新和科技创新 ， 转变经营模式 ， 提升管理效率 ， 提升科技化和线上化水平 。 一时间 ， 无接触、线上化、云端化行为爆发式涌现 ， 保险业数字化转型加速 。


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