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保险泰康在线CEO刘大为：科技赋能有力推动保险金融属性和服务属性相结合( 三 )


以“直播带货”模式为例 ， 仅在抖音平台上 ， 与保险业相关的视频就接近8万个 ， 并已有多家保险机构开设官方账号 。
在刘大为看来 ， 直播为保险的获客和风险教育普及提供了更加便捷的渠道 。 以往购买保险的用户都相对比较成熟 ， 大多在线下接受过保险业务员的保险教育 ， 之后再自主进行保险产品的选择 ， 这样的保险教育覆盖面相对较窄 ， 也更加容易受到保险公司销售节奏的制约 。 但随着直播平台的兴起 ， 它提供了一个可以更加广泛接触用户的渠道 ， 用极低的成本和通俗易懂的方式 ， 让保险教育可以覆盖更多对保险了解不多的用户 ， 更好地下沉到年轻用户圈层中去 。 可以说 ， 直播是一个建立客户心智的手段 ， 是高效地进行保险教育的新途径 。
刘大为表示 ， 疫情不仅促进传统业务走向全流程的线上化 ， 倒逼保险业走向数字化 ， 也倒逼泰康在线这样的互联网公司从数字化向智能化更快地进化 ， 疫情对此提供了一个非常直接的推动力 。 当前 ， 云增员、云培训、云展业等都在非常短的时间内成为了行业的共识 ， 科技也成为行业最基本的基础设施 ， 这可能是整个行业通过疫情得到的最大的、有利于行业今后发展的收获 。
而金融科技将成为行业全面转型发展的核心驱动力 。 以大数据、人工智能、云计算、区块链等技术为代表的新兴科技快速发展 ， 将深刻改变行业竞争格局和整体生态 。 科技通过赋能数字化、智能化服务升级 ， 将有力推动保险的金融属性和服务属性相结合 ， 打通支付方和服务方 ， 助力健康险与医疗健康产业加速融合 。 同时 ， 进一步提升保险业的风险防范能力 ， 使保险能在更多场景、更复杂的产品形态和服务等领域规避风险 ， 健康高速地发展 。
创新更需符合行业规律和业务特性
不以规矩 ， 不能成方圆 。 前不久 ， 监管机构下发《互联网保险业务监管办法(征求意见稿)》(以下简称《办法》) ， 对互联网保险业务的经营规则、机构及人员管理、监管范围等方面进行明确 。
刘大为认为 ， 2019年以来互联网保险业务正在受到监管的高度关注 。 由于业务量的激增和社会影响力的快速扩张 ， 监管对互联网保险企业关注和指导更加全面与深入 ， 尤其对一些超出原有监管制度的创新业务 ， 都会更加审慎甚至从严要求 。 互联网保险企业面对的客户是互联网客户 ， 销售渠道更多是互联网平台 ， 这就需要保险公司进行更多创新 ， 满足客户在产品、服务和体验上更多样化的极致需求 。 百万医疗就是一个通过互联网的广泛触达、优良的性价比、便捷的体验 ， 成功地普及健康险的成功案例 。 产品创新面临与合规的权衡 ， 当然合规是大前提 ， 是底线 。 因此保险公司一方面需要与渠道更深入的沟通与互相理解 ， 同时 ， 及时与监管沟通市场的新动态和产品创新的新思路 ， 获得监管的理解与支持 ， 这也是保险公司的责任 。
总体来说 ， 新兴业务需要打破传统业务的标准 ， 但更需要符合行业规律和业务特性 ， 在符合监管的前提下打造满足用户需求的创新服务和产品 ， 回归保障的本质 。 全面审慎的行业监管将有利于让从业者浮躁的心态逐渐沉淀 ， 也让整个行业转向更健康、更可持续发展的方向 。
中国的互联网保险的发展速度、技术能力和创新能力均领先于世界 ， 这得益于中国特有的互联网生态和与时俱进的保险监管 。 这是中国保险业的优势 ， 相信这个优势在监管对互联网保险更深入的参与和关注下能够得到更大程度的发挥 。
而对于泰康在线来说 ， 将借助“保险+科技”“保险+服务”的双生态战略让产品、科技、服务三者紧密融合 ， 在保险的金融属性之上 ， 通过科技手段和自我生态能力的建设 ， 让保险产品具备更多的服务属性和健康管理能力 ， 让用户在得到风险保障之外 ， 可以获得更多的服务、更优的体验 ， 使保险能够更加安心、便捷、实惠 ， 真正成为人们生活的一部分 。


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