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北京乘客抢夺公交司机方向盘被拘究竟什么情况？北京乘客抢夺公交司机方向盘被拘时间过程详解( 四 )


处置：骂不还口 打不还手
计利臣说 ， 现在因为玩手机坐过站的人特别多 ， 经常会有过站乘客要求中途下车 ， 遇到这种情况 ， 驾驶员会向乘客解释 ， 没有站点不能停车 ， 大部分乘客都能理解 ， 个别乘客会有不满情绪 ， 在车上骂骂咧咧的 。 ”遇到这种情况 ， 计利臣选择骂不还口 。
还有四五次 ， 遇到乘客动手的 ， 公司要求我们对乘客服务打不还手 ， 遇到这样的 ， 要先考虑车上乘客的安全 ， 选择靠边停车 ， 第一时产通知车队或者报警 ， 如果与乘客动手 ， 自己有理也变得没有理了 。 ”
对于这样的乘客 ， 362路驾驶员付秀丽会向乘客解释 ， 无论什么情况下 ， 一车人的安全是第一位的 ， 如果有紧急情况 ， 靠边停车后再做处置 ， 不能拿一车人的安全当儿戏 。 ”
事件3 抱狗乘车 被拒后大骂女司机
开公交车时间长了 ， 什么样的乘客都能遇上 。
7月18日上午 ， 一辆362路公交车驶入五马路车站 ， 这时一个40岁左右男子抱着一只小狗要上车 ， 驾驶员甘俊玉冲乘客摆摆手 ， 不好意思 ， 不让带宠物上车 ， 这是规定 。 ”
结果男乘客一下子就怒了 ， 站在踏板上大骂：××× ， 就你事儿多！”然后退下了车 ， 指着女司机大骂 ， 就应该揍你 ， ×××！”甘俊玉见该乘客下了车 ， 关上车门就发车了 。
处置：忍受委屈正常发车
再次提起被骂的事儿 ， 甘俊玉有点委屈 ， 只是劝了一嘴就被骂了 ， 但作为服务行业 ， 总会遇到这样的乘客 ， 没办法！”甘俊玉说 ， 如果当时不及时关车门离开 ， 那乘客会骂起来没完 ， 甚至可能会动手 ， 但车上还有一车人 ， 不能影响正常发车 。 ”
甘俊玉说 ， 遇到这样的乘客 ， 驾驶员只能忍着 ， 委屈了也没办法 。
他们如是说
巴士公司：
委屈了公司给奖励
长春公交集团巴士公司营运处黄处长说 ， 公司要求驾驶员在服务过程中 ， 骂不还口、打不还手 ， 一旦遇到情绪激动的情况 ， 要靠边停车 ， 不能影响行车安全 ， 情节严重的必须报警处理 。 同时 ， 各车队还会定期安排心理医生 ， 为受委屈的驾驶员做收理疏导 ， 驾驶员处理没有过错 ， 并且受了委屈 ， 公司可以给予相应的奖励 。 ”362路甘俊玉就曾获得500元奖励 。
公交集团：
倡导文明驾驶 文明乘车
长春公交集团相关负责人表示 ， 一直以来 ， 公交集团要求驾驶员文明驾驶 ， 同时也倡导市民文明乘车 。
在行车方面 ， 集团要求各线路合理安排行车间距 ， 禁止不合格车辆上线运行；保证车厢内外卫生清洁 ， 积极引导主动让座、排队乘车；一旦遇有突发事件 ， 驾驶员要优先保证乘客安全 ， 坚守岗位职责 。
此外 ， 要求驾驶员文明驾驶 ， 平稳起车、停车 ， 禁止急停急启 ， 剧烈晃动乘客；文明行车 ， 按线行驶 ， 禁止不规范进出站上下乘客；驾驶员不抢行 ， 不开英雄车”、斗气车” ， 驾车禁止吸烟、闲谈、接打电话、吃东西、车外抛物等行为；坚持使用文明服务用语 ， 禁止服务忌语 。 在此 ， 《新文化报》与长春公交集团也向全体市民发出文明乘车的倡议 ， 广大市民要自觉遵守乘车规定 ， 共同创建文明公交 。
交通运输局：
市民乘公交车应守规矩
长春市交通运输局相关负责人表示 ， 乘客乘坐公交时应该遵守规矩 ， 《长春市城市公共汽电车客运管理条例》中除了对公交企业、公交司机作出了规定和要求 ， 对于乘客同样有要求 ， 乘客在乘坐公交车时 ， 应该做到：
在站点依次候车 ， 有序上下车；主动投币、刷卡、购票或者出示有效乘车凭证；
不得携带宠物乘车；
不得携带管制刀具、枪支弹药、易燃、易爆、剧毒、放射性、传染性及妨害他人安全和健康的危险物品乘车；
乘车期间不得将身体伸出车外 ， 不得妨碍他人正常乘坐或者影响他人人身和财产安全；


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