行业协会|中国保险行业协会提示防范“代理退保”有关风险( 二 )
三、中国保险行业协会提醒广大保险消费者要理性退保 ， 保障自身合法权益不受侵害：
（一）谨慎理性办理退保
请广大保险消费者应对“代理退保”时提高警惕 ， 尤其要慎重对待所谓“退旧投新”、“高收益”产品等宣传 ， 防止上当受骗 。 提醒保险消费者了解所购保险产品的保险责任、除外责任和退保损失等重要信息 ， 要警惕“代理退保”的风险隐患 ， 根据自身需求谨慎办理退保 ， 依法理性维护自身合法权益不受侵害 。
（二）注意保护个人信息
请广大保险消费者注意保护个人重要信息 ， 妥善保管重要身份信息、敏感金融信息 。 不要轻易将银行卡、身份证、保险合同等重要单证的原件或复印件转交他人 ， 不要轻易向他人发送移动支付二维码、网银验证码 。 对金融交易存在疑义的 ， 请选择拨打金融机构官方客服热线、登录官网、线下营业网点咨询等方式核实业务真实性 。 如遇不法分子窃取和非法利用个人信息、利用投诉和退保实施诈骗以及有黑恶势力进行威胁、恐吓等 ， 应第一时间向公安机关报案 ， 以确保人身、财产安全 。
（三）通过正规渠道依法合理维权
消费者对保险产品有疑问、有相关服务需求或发生争议纠纷的 ， 可以直接拨打保险公司投诉热线 ， 也可以通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线等方式向监管部门反映 ， 也可以申请调解或通过仲裁、诉讼等其它途径解决 。 针对非法机构或个人以“可办理全额退保”为由 ， 怂恿、诱导消费者委托其代理“全额退保”事宜的 ， 广大消费者要提高警惕 ， 对于非法机构或个人诱导虚构事实、伪造证据材料等行为 ， 请消费者及时向相关部门反映 。
四、中国保险行业协会提醒行业各保险企业要加强防范风险 ， 保护保险消费者合法权益 。
（一）保险企业要强化制度建设 ， 加强销售队伍管理 ， 规范销售行为 ， 为保险消费者提供专业、安全的金融服务 。
（二）保险企业要严格监控退保流程的操作 ， 筑牢针对“代理退保”骗局的防火墙 。
（三）保险企业要加强消费者风险提示和教育 ， 引导消费者通过正规渠道依法合理维权 。
中国保险行业协会
2020年7月8日
（责任编辑：牛江 HF085）
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