江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

评级|私下串通，行贿索贿 为了门店评级，4S与检查员背后的无奈

_原题为私下串通 ， 行贿索贿 为了门店评级 ， 4S与检查员背后的无奈
评级|私下串通，行贿索贿 为了门店评级，4S与检查员背后的无奈
文章图片

作者 | 黑船来航
出处 | AC汽车
原创转载请注明来源
熟悉汽车行业的人都知道 ， 影响一家4S收入的因素有很多 ， 其中“丰富的热销车型”与“主机厂返利”对一家经销店的利润率起到了决定性因素 。 作为一家经营状况良好的主机厂 ， 为了使有限的资源最大限度公平的分配到各个经销商手中 ， 设立一定的等级（或积分）评定不仅便于管理 ， 同时还能作为经销商自我审查的标准 ， 明确工作方向 。
经销商分级制度自经销店成立伊始贯穿整个生命周期 。 通常的 ， 车企会根据区域、规模、投入等因素作为入网时的最初等级 。 入网后 ， 以年为考核周期 ， 加入服务考评 ， 体系内经销商按照相关标准进行等级评定 。 级别越高 ， 则相应的福利也就随之增多 。
为了获得更多的经营利益 ， 经销商往往对于店铺评级与检查给予更多关注 。 由此催生出了种类各异的乱象：如 ， 递条子、打招呼、送红包、安排招待等 。 鉴于此 ， 部分主机厂就出现制度与执行不符的乱象 。 某品牌区域经理曾经向AC汽车表示：“我的年收入可能还不如下面一些胆子比较大的员工 。 ”
014S行贿 ， 检查员索贿 只为一个“好评”评级|私下串通，行贿索贿 为了门店评级，4S与检查员背后的无奈
文章图片
【评级|私下串通，行贿索贿 为了门店评级，4S与检查员背后的无奈】门店评级是一项较为“务虚”的考察项目 ， 也是违规行为发生的主要场景 。 其主要通过主观评估 ， 对经销店进行考察 。 不同于可以量化的销量、零配件采购等客观数据 ， 一定程度上 ， 探访人员的主观判断会直接影响到一家店铺的考察评分 。
据经销商透露 ， 整个售前检查流程分为：店面评测（消费者到店第一体验） ， 接待 ， 诺成接洽（即：选买环节） ， 试乘试驾 ， 车辆交付 。 检查员（类似：飞检员）到店后 ， 便携式摄录设备启动 ， 依次体验上述流程 ， 而后将相关结果归纳汇总 ， 并给出相对应的意见 。 最终 ， 上述评定结果回传至主机厂 。
对于明访 ， 4S店工作人员通常以现金方式 ， 在检查员进入4S店监控范围之前贿赂一笔500-3000元不等的“好处费” 。 拿到钱后 ， 检查人员会对问题多发环节（如：诺成接洽与车辆交付）适当宽容 。 店内工作人员接到到店探访消息后事先准备 ， 按照检查员的引导完成流程即可 。 一场看似可信度甚高的检查愉快结束 。
对于暗访 ， 主机厂通常会委托三方专业机构介入 。 后者拿到名单后将检查人员的到店时间与项目同4S店相关人员事先通气 ， 敲定“好处费”后 ， 展开名义暗访 。 与上述流程相同 ， 探访结束后 ， 部分4S相关人员支付完三方机构的好处费后往往会额外给检查员一笔“茶水钱” 。 最终 ， 两家心满意足 ， 各自分得好处 ， 一份份有名无实的成绩单应运而生 。
“检查人员一般都比较好说话 ， 只要没有大规模或者集中性的客户投诉 。 基本上检查结果会成为年底经销店评级的一项重要依据 。 这种情况由来已久 ， 几年前和现在相比 ， 只是行贿金额和对象有所收敛 ， 关系不熟一般不敢这么操作 。 有的时候就算你做的非常好 ， 你不给他们（即：检查人员）一些好处 ， 他们也会无中生有给你制造点‘问题’ 。 ”一位经销商对此有些无奈 。 正如前文所述 ， 这样的“好评”对于他而言 ， 意味着获得更多的利润 。
02厂家政策往往不那么“容易”执行 评级|私下串通，行贿索贿 为了门店评级，4S与检查员背后的无奈
文章图片

一位不愿意透露姓名的经销商表示：业内存在的小额“行贿索贿”行为由来已久 。 一些服务行为的违规有些“迫不得已”；厂商的部分品宣、销售、服务政策与实习操作存在较大的出入 。 如果严格依照品牌的要求 ， 则会出现“水土不服”的情况 。 而这种有些谐谑的制度在汽车经销领域始终难以根治 。
【评级|私下串通，行贿索贿 为了门店评级，4S与检查员背后的无奈】以某品牌服务流程为例：仅新车销售阶段的客户关怀话术就有7条之多 ， 完全按照服务要求执行 ， 则会令服务环节显得非常冗长 。 一位销售员表示：“这种门店考评是完全依照标准进行 ， 比如我们已经在电话中聊得非常熟悉了 ， 你到店之后我还是要询问你的‘姓名、电话、联系方式等’资料 。 ”如果不按照上述表述进行 ， 就不复合检查评定的相关标准 。
倘若严格依照上述规定执行 ， 客户产生厌恶情绪向主机厂的客服渠道投诉 。 一经核实 ， 则同样会面临处罚 。 “所以说 ， 你们到店购车 ， 我们的销售人员不能也不会机械式的沟通 ， 而是针对你（客户）的具体需求给予你相对应的服务 。 ”经销商王强（化名）有些激动 ， “主机厂评选的‘优秀销售员’更看重的是‘卖了多少台车’ ， 对于这些务虚的条框只需要做到尽量不要引起投诉即可 。 ”


推荐阅读


上一篇：青岛公交|公交多项举措保运行 筑牢交通安全防线

下一篇：绿化|全市园林绿化品质提升暨市办实事现场会举行