四成|买买买之后怎么办？仅四成受访者选择出售闲置物品( 三 )
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近八成受访买家希望二手物品七成新以上 ， 00后最介意新旧问题
就二手商品新旧问题而言 ， 近八成受访者希望二手物品至少有七成新以上 。 其中 ， 接受八成新二手物品的受访者最多 ， 占比34.1；也有29.3%的受访者希望交易物品能在九成新以上 ， 还有14.8%的受访者能接受七成新的闲置物品 ， 不介意新旧问题的受访者仅有6.9% 。 此外 ， 还有部分受访者认为新旧问题要视物品类型而定 ， 比如书籍不介意新旧 ， 学习用品可在五成新左右 ， 但其他物品如生活用品等就必须要八成新以上或者全新 。
从不同性别来看 ， 女性受访者比男性更介意二手物品的新旧程度 。 57.1%女性受访者希望二手物品至少有八成新 ， 比例较男性受访者高出11.2% ， 而男性受访者不介意新旧问题的比例略高于女性2% 。 从不同年龄来看 ， 00后最介意二手物品的新旧程度 ， 优先接受九成新以上的物品 ， 其次是八成新的 ， 另外希望物品在九成新以上的比例也远高于其他年龄群体；相较于其他年龄群体 ， 60后最不介意物品的新旧问题 。
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四成受访者可接受的二手物品售价为原价50%-80%
在对物品满意的前提下 ， 42.1%的受访者表示自己能接受的二手物品售价最高为原价的50%-80% ， 26.2%的受访者则认为自己能接受的最高售价为原价的30%-50% ， 还有14.1%的受访者希望售价为原价的30%以下较为合适 ， 仅有8.28%的受访者表示能接受二手物品最高价格为原价的80%以上 。
分析不同性别发现 ， 女性受访者可接受的二手物品最高价格较男性受访者稍高 。 45.4%女性受访者认为自己能接受的最高价格可在原价的50%以上 ， 较男性受访者高出9.07% 。 相较于其他群体 ， 90后买家对二手物品最高售价可接受范围较为广泛 。 52.9%的90后受访者能接受的最高价格为原价50%以上 ， 而70后受访者能接受的最高价格为原价50%以上的比例最低 ， 仅占27.6% 。
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近六成受访买家曾遇到交易问题 ， 希望加强售后安全保障
在二手交易过程中 ， 59%的受访者曾遇到了销售问题 。 数据结果显示 ， 售后无保障问题较为突出 ， 41.4%的受访者表示曾遇到过；其次是二手物品质量问题 ， 37.2%的受访者反映自己买的商品质量没保证；还有32.07%的受访者吐槽卖家信用不可靠 ， 有过被卖家欺骗的经历 。
90后蔡小姐曾有过在闲鱼买到假货的经历 。 她曾在闲鱼一个卖家那里购买了一支全新口红 ， 购买前也向卖家咨询过口红真假问题 ， 卖家称产品保真 ， 也答应蔡小姐假货包退 。 但到货之后 ， 蔡小姐通过一些渠道鉴定发现口红是假货 。 本想找卖家退货 ， 她却发现卖家在闲鱼被禁言了 ， 无法及时回复消息 。 最后 ， 蔡小姐发现卖家的闲鱼账号即是淘宝账号 ， 于是在淘宝上联系到卖家把货退了 。 蔡小姐反映 ， 买到假货不说 ， 但此次售后体验大大降低了她在二手交易平台购买物品的欲望 。
【四成|买买买之后怎么办？仅四成受访者选择出售闲置物品】卖家张先生也认为当前交易平台的售后机制不够完善 。 即使闲鱼成立“闲鱼小法庭” ， 通过一定范围内、满足一定条件用户投票多少来解决纠纷 ， 但张先生认为买家买到假货很难举证 ， 申请介入的处理时间又很长 ， 整个处理机制对买家是比较不利的 。 为此 ， 张先生等卖家希望平台可以完善售后服务机制 ， 加强打假的力度 ， “毕竟人们买到假货以后 ， 又得不到善后 ， 下次买东西就不会那么想要用二手平台了 ， 这样对卖家来说其实是不利的 。 ”
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调查概述
本次调查采取网络问卷调查和线下问卷调查两种方式 。 受访者中 ， 男性与女性分别占41.6%、58.4% ， 00后、90后、80后受访者分别占16.81%、44.16%、20.23% 。
项目出品：南都民调中心
项目监制：谢斌 张纯
项目主持：南都研究员 谢小清
项目执行：南都研究员 谢小清 蔡正广 涂长芳 实习生 林海澜 张榆浛 林晓煊 邓皓元 于春艳
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