|多家店铺诱导顾客预存返话费后“倒闭”，顾客维权艰
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本文标题：|多家店铺诱导顾客预存返话费后“倒闭” ， 顾客维权艰
【|多家店铺诱导顾客预存返话费后“倒闭”，顾客维权艰】填写问卷送礼品、手机积分换好礼、预存话费能送话费……这些看起来简单的宣传广告词 ， 却成为了连环套路 ， 致多人被骗 。“他们说预存话费 ， 每个月会返还一部分 ， 但实际上只返还了几个月 ， 就关店跑路了 。 ”陈璐（化名）向澎湃质量报告投诉平台（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映称 ， 2019年8月 ， 她在逛街时途经一家手机店 ， 被告知只要在店里预存3599元话费 ， 即可赠送1000元的话费 ， 第一年每个月会给她的手机号充值50元 ， 第二年每个月充值500元 ， 一直到充值完4599元为止 。 陈璐支付了3599元仅8个月后 ， 店铺就人去楼空 ， 宣称“因疫情倒闭” 。
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陈璐的预存话费转账记录 。 均为受访者供图 陈璐随后发现 ， 被类似套路骗的人不在少数 ， 他们组建的维权群里已有近百人 ， 其中大部分是学生 。 群主梁丰（化名）说 ， 这些店铺集中在广州市天河区 ， 一段时间后就闭店 ， 维权困难 。7月7日 ， 广东省消费者委员会一名工作人员表示 ， 自去年9月初至今 ， 12315已经接到了不少关于类似事件的投诉电话 ， 但由于店铺已经关闭 ， 消委会很难受理 ， 消费者损失难挽回 。连环“套路”骗话费 2019年8月31日 ， 陈璐与同伴在广州市天河区东圃附近逛街 ， 经过一家“华为手机店”时 ， 门口一名身穿西装的营业员热情招呼了她 ， 让其帮忙填写一份问卷调查 ， 会送一件小礼品 。在填写过程中 ， 营业员称陈璐名下的手机号里有很多积分 ， 只需再加69元便可换购一台“华为荣耀畅玩平板2”以及充电宝等物品 。陈璐起初有些担心 ， “这么低的价格购置平板是不是骗局？”对此 ， 推销人员解释称 ， 平板是积分兑换的 ， 69元钱是属于平板保修费用 。 随后陈璐打消了疑惑 ， “我当时觉得能低价换一个平板 ， 还是很划算的 。 ” 引陈璐进店后 ， 这个营业员又告诉她 ， 现在店里在举行“充值送话费”活动 ， 只要陈璐在店里预存3599元话费 ， 即可赠送1000元的话费 ， 第一年每个月会给她的手机号充值50元 ， 第二年每个月充值500元 ， 一直到充值完4599元为止 。陈璐听后很是心动 ， 立刻在店内通过某网上借款平台支付了3599元 ， “我下午办理完业务 ， 他们当天晚上就给我的手机充值了50元话费 。 ”充值立即到账 ， 更让她深信不疑 。在“预存”了8个月后 ， 事情发生转变 。 “我发现他们4月份没有再给我充话费 ， 5月份也没有 ， 就意识到自己可能被骗了 。 ”陈璐说 ， 手机店一共给她充值了8次 ， 共计400元 。5月5日 ， 陈璐前往此前办理充值活动的“华为手机店”了解情况 ， 却发现之前的店铺已经换了招牌 ， 通过微信联系营业员时 ， 发现自己已被删除好友 。陈璐继续联系了此前添加的一位“天河区域经理” ， 对方称由于疫情期间未能正常营业导致门店倒闭了 ， 后续话费不能正常返还了 ， 可以给她补偿一台净水器或者空气净化器 ， 陈璐拒绝了 。
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一名自称天河区区域经理称店铺已倒闭 随即陈璐前往当地派出所报警 ， “警方说这属于消费纠纷 ， 需要我找消费者协会 ， 我联系了12315 ， 又表示只能管正在营业的店 ， 现在这个店铺已经倒闭了 ， 他们也不能处理 ， 建议我报警 。 ”几番投诉下来都未能解决 。省消委会：店铺均已关闭 ， 损失难挽回 在网上搜索后 ， 陈璐发现在广州地区有不少类似受害者 ， “大家拉了一个维权群 ， 已经有差不多100个受害者了 ， 手段都一样 ， 被骗的大部分是大学生 。 ” 广州的大二学生小陈在2019年10月 ， 遭遇了相同的骗局 。 “先是填问卷 ， 然后说积分能换礼品 ， 进店后再劝我充话费能返现 。 ”由于小陈卡里钱不够 ， 销售人员指导他开通了一种信用借款平台 ， 通过借款分期支付了1200元的“预存话费” 。“他们说预存后有个匹配期 ， 要连续使用手机号5个月 ， 才开始返还话费 。 ”今年3月 ， 小陈迟迟没有收到返还的话费 ， 在询问销售员时 ， 对方给予了和陈璐相同的回复 ， “疫情期间没有营业 ， 倒闭了 。 ”小林前往店铺查看 ， 发现早已经关门更换招牌了 。维权群的群主梁丰（化名）告诉澎湃新闻 ， 目前收集到的被骗人 ， 涉及的店铺在广州市天河区上社、龙洞、棠下等地 ， 被骗金额从1000元到6000元不等 ， 目前累计金额已经超7万元 。“被骗的很多都是学生 ， 有的卡里钱不够 ， 业务员就指导他们开分期乐、蚂蚁花呗等 ， 现在不仅没有话费 ， 被骗人还承担着还款压力和利息 。 ”梁丰说 ， 尝试过报警或者向12315投诉 ， 但没有结果 。针对上述情况 ， 7月7日 ， 澎湃新闻联系了广州市市场监督管理局 ， 办公室工作人员表示 ， 此事属于消费纠纷 ， 应联系广东省消费者委员会 。同日 ， 广东省消费者委员会一名工作人员表示 ， 从去年9月初至今 ， 12315已经接到了不少关于类似事件的投诉电话 ， 但这种情况维权比较困难 ， “这些店铺都是已经关闭了 ， 我们也是通过注册信息来联系商家 ， 如果已经闭店了 ， 消委会是没办法受理的” 。 他建议消费者报警处理 。该工作人员提醒广大群众：“以后再遇到这种充话费送话费的活动都要谨慎一些 ， 一旦被骗 ， 消费者损失很难挽回 ， 如果不是运营商 ， 最好不要贸然充钱 。 ” 对此 ， 7月8日 ， 天河区东圃派出所一名民警表示 ， 手机充值的纠纷属于经济纠纷 ， 而且涉案数额较小 ， 不属于派出所的处理范围 。
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