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规则|闪电评论丨APP条款频“变脸”，“契约精神”不容“说改就改”

_原题为 闪电评论丨APP条款频“变脸” ， “契约精神”不容“说改就改”
有媒体报道 ， 为了市场推广 ， 不少APP利用各类优惠措施和“薅羊毛”规则吸引用户 。 但等到消费者掏了钱、办了会员 ， 则面临规则说改就改 ， 当初承诺的优惠说没就没的情况 。 律师指出 ， 一些APP打着“创新”“升级”的幌子 ， 单方面随意更改规则 ， 涉嫌虚假宣传和欺诈消费者 。
对此 ， 不少用户都深有感触：精品课贬值为廉价的“口水课”、终身VIP变成普通用户、购物抵扣金的打折幅度缩水、强制游戏玩家领取卡牌、VIP条款之外增设“VVIP条款”……诸如此类的APP规则“变脸”层出不穷 。 先用办会员、充值前给出的诸多优惠诱惑 ， 极力吸引用户入 彀 ， 等办好会员、充值后 ， APP就“变脸” ， 反差如此之大 ， 令人怎能接受？
《电子商务法》第34条规定 ， 经营者修改平台服务协议和交易规则 ， 应在首页显著位置公开征求意见 ， 修改内容应当至少在实施前7日予以公示 。 APP运营商处于市场优势地位 ， 掌握着定价权和话语权 ， 在向用户提供服务时 ， 理应依照合约行事 ， 尊重和保障用户权益 。 这种打着所谓“创新”“升级”的幌子收割用户 ， 甚至为了赚钱而随意“变脸” ， 出现前恭后倨的态度 ， 不仅违背契约精神 ， 公开破坏商业信用 ， 更是涉嫌违规违法 ， 属于非常短视的行为 。
商业模式的健康发展终究要建立在遵循法律和商业条款、尊重用户感受的基础上 。 在网络信息时代 ， 技术迭代升级乃是常态化现象 ， 创新也是行业发展的必然趋势 。 但是 ， 这些不能成为平台修改规则、侵蚀用户利益的借口 ， 服务协议要保持稳定性、延续性 ， 即便因迭代升级增加了功能 ， 提高了成本 ， 需要改变使用规则 ， 也应采取“新老划断”的模式 ， 给老用户留下过渡期 ， 亦可作为一种福利回馈政策 ， 以取得老用户的支持 。
要知道 ， 市场自有规则 ， 不能任意妄为 。 APP运营商应充分保障消费者的知情权、自主选择权与公平交易权 ， 并在规则的范围内提供必要的服务 。 相关部门应加强监管 ， 不断规范APP的市场运营秩序 ， 同时鼓励消费者依法维权 ， 探索集体诉讼赔偿机制 ， 以加大APP运营商的违约成本 ， 迫使其遵守协议规则 。 （文/江德斌）
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