阿里拍卖平台背后支持的力量，平台小二个个不简单( 二 )
----阿里拍卖平台背后支持的力量 ， 平台小二个个不简单//----
为了更好地对接业务,他们甚至内部出品了一部的武功秘笈——《大宗商品拍卖服务体系》,人手一本,熟练兵法 。
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2015年,阿里拍卖客服线,抽调了多名精锐骨干,组建大宗交易团队 。 并依托大数据,建立起自己的精准客户库 。
何谓大宗商品?拍小秘负责人天生介绍,就是拍卖平台上的“疑难杂症” 。 比如数额巨大、背景复杂的拍品,最后,都会流到负责大宗商品服务的“拍小秘”这里 。
为什么要成立这支专门服务拍卖客户的客服团队?
天生向我们解释了其中的缘由:“阿里拍卖的服务团队最早是从基础服务开始 。 我们累积下来发现,由于交易数额巨大,很多客户在某些环节希望获得帮助 。 ”
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现在,拍卖服务进一步升级到精准撮合的阶段 。 不仅会帮助投资客留意想要的拍品,还通过精准大数据匹配触达,帮助对接竞买人和买家的需求 。 ”
同时,平台还投入了更多增值服务,比如通过产品和算法,来帮助双方完成交易撮合,提高交易透明度,降低其中的成本 。
因为有一个精准vip的客户群,团队的效率非常高 。
以不良资产为例,一拍30天,二拍30天,到了变卖60天,如果还不能卖出去,银行成本会非常大 。 不久前,一个在银行压了七个月的项目找到“拍小秘”,“拍小秘”只用了两天,就帮其匹配了目标客户,极大压缩成本,简单高效 。
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有了精准客户群,那么,如何成功匹配,完成交易,就是重中之重了 。 为此,“拍小秘”们下足了功夫 。
思退,是“拍小秘”中的一员 。
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对于思退来说,四年前,刚接触大宗拍卖的时候,最大的感觉就是难上手 。 因为拍卖对流程每一环的要求非常高,要极其专业,而且保证金动辄上亿的项目,让她这个“小白”诚惶诚恐 。
“连给客户打个电话,我都要酝酿很久,提前很多天准备 。 ”思退说,拍卖涉及多方知识,一不小心就会被客户问倒 。
就一个简单的交保来说,要了解银行后台如何操作,对每家银行的不同规定,都要烂熟于心 。 此外,诸如客户识别号这些甚至连企业财务都不一定清楚的冷门知识,也必须全盘掌握 。
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