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法制日报|运用大数据精准拦截营销类短信

□ 法制日报全媒体记者 赵丽
□ 实习生 贾婕
近日 ， 中消协发布《“618”消费维权舆情分析报告》（以下简称《报告》） 。 报告称 ， 监测期内共收集广告、短信骚扰类负面信息84283条 。 6月1日至6月20日期间 ， 广告、短信骚扰类负面信息呈小幅波动增长趋势 。 负面信息在6月17日出现小高峰 。
网友表示 ， 部分店铺以优惠券为诱饵 ， 引导消费者加入其店铺会员 ， 收集用户手机号精准推送节日噱头的广告短信 。 近两个月以来 ， “五一”“六一”“618”三次促销轮番精准轰炸 ， 让人防不胜防 。 消费者即使不想消费 ， 每月也会受到至少一次的广告短信骚扰 。
《报告》指出 ， 短信促销的频繁精准轰炸中 ， 消费者“防范意识疲劳”“选择默认侵权”的现象值得警惕 。
性价比高覆盖面广
短信营销备受青睐
过去不久的“618”购物节 ， 是消费者手机短信提醒最频繁的时刻 ， 许多店铺商家都在发送各种促销广告短信 。 一天内收到几十条“骚扰”短信的用户不在少数 ， 尽管有手机自带的广告识别拦截 ， 但仍给用户造成了不少困扰 。
北京市民王女士最近非常烦恼 。 她向《法制日报》记者展示了进入6月以来收到的短信 ， 从“降价”“领券”再到“赠礼” ， 各种商家广告内容应接不暇 ， 几乎全与促销有关 。
“这些广告短信大多是我曾经光顾过的网店发来的 。 ”王女士说 ， 6月18日之前 ， 她已收到此类短信上百条 。
采访中 ， 赵先生告诉《法制日报》记者 ， 从6月初开始 ， 他的手机就收到了各种促销短信 ， 最多一天可达20多条 ， “这些广告短信常常把重要的短信‘淹没’ ， 特别耽误事儿” 。
通过走访 ， 《法制日报》记者了解到 ， 类似广告短信、促销电话多为受采访者曾经下单过的店铺发送 ， 大部分是该店铺的注册会员 ， 未消费过的店铺几乎不会向其发送垃圾短信 。 《法制日报》记者打开一些电商店铺的会员注册条款看到 ， 在注册时均提及该注册号码可接受优惠短信提醒 。
广告短信引发了不少消费者对信息泄露、网络诈骗的担忧 。 王女士说：“很多广告短信带有网址 ， 说点进去就能领优惠券、奖品等 。 年轻人还容易辨别 ， 如果一些中老年人收到这样的短信 ， 就有可能掉进‘病毒’的陷阱 。 ”
据360互联网安全中心发布的《2018年“双11”网购安全生态报告》显示 ， 垃圾短信“双11”特征明显 ， 暗藏诈骗风险 。 2018年10月 ， 360手机卫士日均拦截垃圾短信1642.3万条 ， 绝大多数为购物推广 ， 面膜、手机、大闸蟹等都是热推产品 ， “红包”“旗舰店”“狂欢节”等“双11”相关词汇成为热词 。
业内专家分析认为 ， 电商平台及电商平台中的店铺、商家是营销短信的主要发送者 。 一位电商内部人士告诉《法制日报》记者 ， 现在商家都有消费者的手机号码 ， 在重要促销节点发送广告短信已经成为必选项 。 在竞争激烈的市场环境下 ， 大到坐拥几亿消费者的平台 ， 小到生产袜子的厂商 ， 为争夺消费者都在想方设法触达用户 。
某电商平台一家女装店铺的店长程晓丽告诉《法制日报》记者 ， 目前新客人的引流成本太高 ， 导致订单成本高 ， “在自己店铺里下过单的客人已经体验过店铺的服务 ， 所以对店铺的接受度更好 。 吸引新客人下单 ， 可能投入1元广告费只能带来几元的销售额 ， 但对于老客户的营销 ， 投入1元广告费基本能带来几十元的销售额” 。
这种营销为何要采取发送手机短信的形式？
“目前商家能向消费者直接进行营销沟通的渠道 ， 其中一个非常重要的方式就是短信 ， 所以商家会向‘会员’发送营销短信 。 ”程晓丽说 ， 现在虽然有微信、QQ等即时通讯工具 ， 但这些即时通讯工具背后都有相关软件平台 ， 而这些软件平台自身不会放弃营销机会 ， 可能会控制大量的营销信息 。
黑产链条已然形成


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