平台|口碑崩塌的时候，没有一间酒店是无辜的( 四 )
要知道 ， 华住集团2018年就发生过5亿条数据信息泄露的丑闻 。 时过境迁 ， 他们的信息保密程度不见得有提升 ， 暗地里搜集客户信息的力度倒是加大了 。 如此一来 ， 谁还能对酒店放心呢？
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酒店的口碑
都毁在看不见的地方
你可能会问 ， 为什么类似的事件层出不穷 ， 酒店方却很少做出任何实质性的弥补呢？
我们先来看一组数据：
《2019众荟信息酒店大住宿白皮书》对消费者行为特征进行了分析 ， 发现在六大服务维度中 ， 消费者最关注的是设施、服务和位置 ， 卫生这一项连前三都进不去 。 而与隐私、安全相关的探讨 ， 甚至完全没有在报告中体现 。
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也就是说 ， 卫生、隐私、安保这些都处于旅客消费体验时不会立刻感受到的“盲区” ， 提升要花大功夫 ， 却不见得能收到立竿见影的效果 。
有差评 ， 刷掉便是 ， 完全不会构成威胁 。 退订退款事宜就更不用说了 ， 交易没做成 ， 哪来的评价？不被潜在用户看到的bug ， 几乎可以当做不存在 。
2018年11月 ， 万豪集团旗下喜达屋酒店的客户预订数据库被黑客攻击 ， 3.83亿名客户的信息被泄露 。 面对英国信息专员办公室（ICO）开出的9920万英镑（约合8.5亿元）巨额罚单 ， 万豪一边丢开原来的系统 ， 一边声称提出上诉 ， 但却没有提及是否会升级安防级别 。
而万豪等高端星级酒店之所以会被盯上 ， 就是因为他们拥有更高端的客户信息 ， 能让黑客卖出更高的价钱 。 而不堪一击的安防系统 ， 又给了不法分子以可乘之机 。
如今 ， 酒店的智能家居设备越来越完善 。 小到鱼缸、大到窗帘 ， 每一个需要电脑端控制的装置 ， 都可以是黑客攻击酒店系统的突破口 。
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小酒店的安防就更不用说了 。 目前多数酒店的房卡使用的是RFID技术（无线射频识别） ， 只需购买价值几百欧元的设备 ， 就能在几分钟内轻松复制出多张 ， 行窃轻而易举 。
疫情来临前 ， 酒店行业形势一片大好 。 文旅部发布的《2019年上半年全国星级饭店统计报告》显示 ， 国内高端星级酒店数量出现小幅度的增长 ， 营业收入无明显变化 ， 但其利润总额却逐年上升 。
但与此同时 ， 酒店从业者却并没有获得更多的收益 。 国家统计局数据显示 ， 2019年住宿和餐饮业的年平均工资为42424元 ， 位列全行业倒数第二 ， 而2017年的名次是倒数第一 。
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客服清洁员的月薪不过数千 ， 所要承受的工作强度可一点不小 。 此前经济观察报报道 ， 有酒店从业者称 ， 每位客房清洁员一天的绩效考核是13间房 ， 平均下来打扫一间房只能拿到8块钱 ， 其压力和随之产生的懈怠心理可想而知 。
高大上的装帧设计、便利的地理位置、永远面带笑容衣着光鲜的前台 ， 固然是一个酒店无法被忽视的门面 。 但不放过一个角落的洁净、能让人放心起居的环境、几乎不留下任何痕迹的居住体验 ， 才是撑起现代化酒店的地基 。
为了住个酒店 ， 旅客们被逼出了一身武艺 ， 上可徒手拆针孔摄像头 ， 下可秒换床单被套 ， 自带浴巾水壶牙刷不求人 ， 行李的精尖程度直逼野外求生包 。
可是有谁还记得 ， 现代化酒店存在的意义 ， 就是让我们宾至如归、高枕无忧？
说真的 ， 成为一个普通的消费者太难了 。 每天草木皆兵 ， 必须火眼金睛 ， 把自己折腾到筋疲力尽 ， 依旧很难避开所有的坑 。 而这种种危机 ， 本不该是我们需要承担的 。
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