平台|口碑崩塌的时候，没有一间酒店是无辜的
_本文原题是口碑崩塌的时候 ， 没有一间酒店是无辜的
原创 晏非 新周刊
文章图片
要有多大胆 ， 才敢单枪匹马住酒店 。 /《德鲁纳酒店》
为了住个酒店 ， 旅客们被逼出了一身武艺 ， 上可徒手拆偷拍摄像头 ， 下可秒换床单被套 ， 自带浴巾水壶牙刷不求人 ， 行李的精尖程度直逼野外求生包 。 可是有谁还记得 ， 现代化酒店存在的意义 ， 就是让我们宾至如归、高枕无忧？
文章图片
住酒店最吓人的事情 ， 不是“屋里没有人” ， 而是“住这屋的居然不止我一人” 。
当你刚进到酒店房间 ， 放下东西开始换衣服准备出门吃饭 ， 突然一个陌生男子刷了房卡推门而入 ， 你会作何感想？
“这种事情不是第一次发生了 。 ”这是惊魂未定的当事人在联系酒店方之后 ， 得到的令人后怕的回答 。 而他们对此“事故”的解释 ， 仅是轻飘飘的一句“前台做错了房卡” 。
关键是 ， 和爆料网友同行并负责订房的朋友 ， 正是该酒店的钛金卡会员 。 正因如此 ， 即便酒店为她免费升级了套房 ， 她还是难消怒火 ， 要求集团出面道歉赔偿 。
文章图片
维权微博发出次日 ， 酒店总经理向当事人致电道歉 。
遭殃的不止这一位 。 有网友在评论区表示 ， 自己在广州的同品牌酒店也遇到了类似的情况 ， 只是自己成了“误闯”的人 。 最终 ， 前台仅仅给了当事人一张新房卡 ， 再送一瓶红酒了事 。
不能确保同一房间不发生重复预订的情况 ， 不能保证消费者的住宿安全 ， 酒店管理和安保的意义何在？这还不是普通的快捷酒店 ， 是堂堂五星级 。
在酒店面前 ， 高级会员也窝囊 ， 更何况普通消费者 。 近几年 ， 酒店行业给人的观感就像一只被蛀坏了的木桶 ， 从预订、退订 ， 到环境卫生、入住体验 ， 再到隐私保障及安全防范 ， 哪哪都在掉屑漏水 ， 弄得住客一身湿 。
好歹是个有几百年历史的行业 ， 怎么这些年一个漏洞都没堵上 ， 篓子还越捅越多了呢？
文章图片
经典酒店标间配备 。 /wiki
文章图片
你以为是你选择了酒店
其实你根本没得选
提起酒店 ， 不免会让人想起疫情期间泛旅游行业的巨大损失 。 据虎嗅报道 ， 为了处理退订咨询 ， 携程客服部工作人员每天上班13个小时 ， 1月20日到2月1日期间只能休息一天 。 咨询量激增了10倍 ， 一个人一天能接听100多个电话 。
但在此之前 ， 被退订的痛苦 ， 可能大多数时候是消费者在承受 。
去年 ， 江苏省消费者权益保护委员会调查发现 ， 近70%消费者会通过酒店官方平台或电商平台提前预订酒店 ， 其中 ， 57%的消费者遇到过预订后“不可取消”的情况 。 类似的问题层出不穷 ， 困扰的是全国的消费者 。
如果说消费者等到入住当天或前一天才取消 ， 那不予退款倒还情有可原 。 但有些酒店一“流氓”起来 ， 就算你提前两周退订也没用 。
文章图片
去年5月16日 ， 南京王女士通过第三方平台预订了6月4日的一间皇冠高级房 ， 5月20日因行程变化申请退款 ， 却遭到了酒店方的拒绝 。 而网站并没有帮客户挽回一点损失 。
推荐阅读
- 南方PLUS|| 广州出大招！成立企业上市综合服务平台，滚动
- 超能网 Renoir，有更多的CU和PCI-E通道，面向工作站平台，AMD可能会推出Big
- IT新经济|泰国送餐平台LINE MAN获1.1亿美元融资，并将跟当地合作商合并
- 科技圈 什么样的平台最受欢迎？，高性能成为企业数智化的必要条件
- 全国能源信息平台|广东8月现货全月结算试运行的月度交易盘点
- 楚天都市报|股市热了骗子推出“资产复兴计划”，七旬老人被山寨投资平台骗走30多万
- 央视新闻|吓人！充电宝会爆炸？12家电商平台41%抽检不合格
- 天擎|海纳百川 风云际会——气象大数据云平台“天擎”
- 第一财经|阿里又增持了 盯上了房地产线上数字化平台易居控股
- 新华网|“中国互联网联合辟谣平台”学习强国号上线运行